国家开放大学《管理心理学》

出自:国家开放大学《管理心理学》

迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装” ——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台” 这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。” 经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。组织文化建设应注意哪些问题？

简述造成沟通障碍的主要因素。

独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（）
A:态度
B:意志
C:情绪
D:理智

“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（）
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:社会刻板印象

知觉过程中，以过去的经常来对知觉对象作出某种解释，使其具有某种意义的特性被称为（）。
A:知觉的整体性
B:知觉的理解性
C:知觉的选择性
D:知觉的恒常性

最早提出气质体液学说的学者是（）。
A:伯曼
B:巴甫洛夫
C:希波克拉特
D:克雷奇米尔

态度不是行为而是倾向。

个别谈话法作为一种古老的考核方法，一般能比较准确，高效率的完成考核任务。

法约尔的管理理论在古典管理理论中属于（）。
A:早期管理理论
B:传统管理理论
C:科学管理理论
D:行为科学理论

人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。

根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为（）。
A:问题解决型团队
B:自我管理型团队
C:全面提高型团队
D:多功能型团队
E:虚拟型团队

根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列（）。
A:高工作、高关系
B:高工作、低关系
C:低工作、高关系
D:低工作、低关系

行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（）。
A:多血质
B:粘液质
C:胆汁质
D:抑郁质

引起企业组织变革的内在动力主要有：组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织职能的转变；组织成员内在动机和要求的变化。

亚当斯的期望理论认为，某一活动对某人的激励力量，取决于他所能得到结果的全部预期期望价值，乘以他认为达成该结果的期望概率。

一般来说，高科技企业、咨询公司、广告公司等组织拥有（）组织文化。
A:学院型
B:俱乐部型
C:棒球型
D:堡垒型

“经济人”的假设认为，多数人具有自我实现的需要。

沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、（）、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。

管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。

马斯洛的需求层次理论把人的需要划分为五个层次，其中由低到高的第4层是（）。
A:安全需要
B:社交需要
C:自我实现需要
D:尊重需要

从激励作用的角度，可以将激励分为正激励和负激励。

管理心理学与组织行为学既有区别又有联系。

情绪劳动

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