出自:出版物发行员

按（）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。
质量管理活动本身的质量评价一般采用自我评价法
各种标识、标牌摆放的工作程序一般是（）
简述选择进货渠道的工作程序。
在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
出版物入库后，如何进行码放？
批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和（）。
人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型、开本、厚薄精装平装以及定价位置进行整理。
实施安全管理的事前预防措施有哪些？
公共图书馆应在（）的原则下，建立普遍均等的公共图书馆服务体系，因地制宜地开展形式多样的总分馆服务。
A:自行主导、多级投入、集中统一管理、资源共享
B:自行主导、多级投入、集中分层管理、资源共享
C:政府主导、多级投入、集中统一管理、资源共享
D:政府主导、多级投入、集中分层管理、资源共享
当进货方与供货方发生纠纷需要仲裁时，可按照一般的仲裁程序到相应的受理机构提出仲裁申请，仲裁机构受理后，经调查取证，先行调解。
出版物的购进是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节和过程都需借助于必要的市场信息。没有必要的足够的市场信息，出版物的购进是不可能发生的。
下列有关铁路货物各种发运形式的表述，不正确的是（）。
A:铁路整车：一批货物的重量、体积或形状需要以一辆30吨或30吨以上的货车运输时，应按整车托运
B:铁路零担：不够整车运输条件的货物按零担托运
C:铁路集装箱：通常称为“铁路快件”，适合小批出版物和零星出版物直达运输用
D:铁路客运包裹：主要发运紧急供应的出版物
店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？
分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。
门市销售报表一般按类汇总统计，报表的主要项目有：期初库存、购进、销售、内部转移、销售退回、报废、盘盈（亏）、期末进货等项目。
简述出版物寄销及其操作程序。
按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为分为明显决策型、模糊决策型、未决策型三种
门市出版物的在库管理分哪几个方面？具体说明其含义。
出版物陈列体现出版物发行分类的价值。
按区域划分目标市场，可以分为商业区市场、文化区场、社区市场、集镇市场、集市市场、农民市场等。
数字图书馆的构成不包括（）
A:用户终端
B:通讯系统
C:信息资源
D:数据库管理与联机咨询服务系统
控制期间费用的关键，是事先对企业的费用有层层落实的预算和计划，强调各部门必须按预算控制费用。
按（），市场营销控制可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制。
货架，货柜，平台组合摆放的调整方法有哪些要点？
我国出版业主要由出版单位、印刷(复制)单位、发行单位、制作单位以及出版专业和科研单位构成。
计算机查询处是利用计算机系统使消费者查询店内出版物品种及其存放位置，为消费者提供出版物购买依据的设施。它信息准确、快捷，使用频率高。因此，应在营业场所不同方位分散设立。
试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
在Word中选定一个表格的若干个相邻单元格，选择“表格”菜单中的“合并单元格”命令可以将这些单元格合并为一个单元格。
按《计算机软件保护条例》的规定，软件著作权人不能享有的权利有（）。
A:改编权
B:发行权
C:出租权
D:修改权
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