出自:通信业务营业知识

固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A:根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B:负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C:负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D:负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E:负责对升级投诉进行回访。
可能导致客户上网浏览速度快慢的原因有以下哪几种（）
A:PC机性能
B:使用ADSL，同时拨打电话
C:所访问网站的忙闲程度
D:出口带宽
E:被访服务器性能
中国联通无线上网卡业务的套餐自动升级模式，主要特点包括：（）
A:先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费
B:当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时，自动升级到更高一级套餐
C:下月自动恢复到用户选择的套餐档
D:用户选择套餐后不使用不收取任何费用
E:用户可随时更改套餐，即时生效
系统软件预防性维护的目的包括（）
A:提高系统的处理效率
B:减少今后的维护工作量
C:减少今后的维护时间
D:优化软件设计
E:减少今后的维护费用
手机阅读客户端是否可以在线升级？
简述总分类账与明细分类账平行登记的要点。
根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费共设（）档。
联通3G用户，APN设置为（）时，访问联通3G门户会产生流量，并按正常流量费计费，用户订购业务产生的信息费计入（）。
“网络拒发短信”或“消息发送失败”是什么原因？
现场是（）萌芽产生的场所。
无线音乐俱乐部会员是怎么划分的？怎么收费？
短信俱乐部目前提供什么信息？
当日审核如发现不符合项目，通知责任人，限期整改；到期仍未进行整改或整改不合格的，营业厅经理负责在月度考核中进行扣罚。
满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
下列哪些语句表现了有责任心（）
A:我也明白你的感受！
B:换转情况发生在我身上，我也会有同感！
C:先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。
D:如果我是您，我也会像您一样
E:如果有问题，你可以直接找我
固定电话用户办理（）业务后，在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。
手机支付生活缴费（公共事业缴费）有没有金额限制？
集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？
IP电话业务泛指利用IP网络协议，全程通过IP网络提供提供的电话业务。
FMC主要包括哪些形式？
行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、中国消费者协会、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。
GPON的OLT下行业务采用广播方式，OLT将业务封装入（）中，然后若干个GEM帧组成一个（），下行传送。
号簿管家的主要功能？
由智能网平台进行的话单一次批价，计费侧（）对此类话单进行一次批价。
套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）
A:共享时长套餐
B:叠加共享时长套餐
C:校园融合套餐
D:共享上网时长套餐
如何访问手机动漫业务WAP网站？
查询补丁信息diplaypatch-informationslot需要在隐藏模式下。
值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。
用户使用“联通在信”业务无需申请/开通，只要使用有中文短信功能的手机，就可使用“联通在信”业务及其内容服务。
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