出自:燃气管道客服员

话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
A:咨询和投诉业务
B:投诉和报修业务
C:咨询和报修业务
在燃气设施保护范围内，禁止从事进行爆破、取土等作业或者（）。
A:日常巡查
B:动用明火
C:维修
D:保养
燃气经营企业的服务人员，应按国家规定取得相应的（），并进行岗位培训。
A:从业资格
B:专科文凭
C:本科文凭
D:中专文凭
管道液化气是通过对液化气进行（），并将其接入专用管网，向区域内用户供气。
A:液化
B:蒸发气化
C:压缩
D:增压
《城镇燃气管理条例》适用于城镇燃气发展规划与应急保障、（）、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。
A:燃气经营与服务
B:天然气、液化石油气的生产和进口
C:城市门站以外的天然气管道输送
D:燃气作为工业生产原料的使用
工作中，如果（）会导致疏失误差。
A:零部件老化所致
B:操作有问题
C:仪表本身出现故障
D:态度有问题
用窒息法灭火时可以把不燃气体或不燃液体喷洒到燃烧区域内或燃烧物质上。
用户管理知识培训讲授法的缺点是讲授内容具有强制性。
共情属于心理学概念。
客服中心必备的服务种类是（）。
A:人工服务
B:自助服务
C:网络服务
D:传真服务
天然气的密度（）kg/m3。
A:0.75~0.8
B:0.58~0.62
C:0.4~0.5
D:0.3~0.4
工业用户主要采用差压式燃气流量计，因其结构简单，（），标准化节流装置不需单独标定，差压计的系列配套较全。
A:价格昂贵
B:价格便宜
C:使用寿命短
D:使用寿命长
不属于呼出业务的是（）。
A:电话调查
B:电话营销
C:催缴服务
D:查询业务
成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。
A:试卷
B:问卷
C:答卷
D:题库
危害因素强调突发性和瞬间作用，危险因素强调在一定时间范围内的积累作用。
手推式气体检测仪必须在松动蝶形阀门后才可进行显示部角度调整。
用户引入管应敷设在厨房或走廊等便于检修的非居住房间内。
工作环境如高温、低温、有毒有害物质、粉尘、噪声、（）等可能会带来对人体的危害。
A:带电作业
B:高空作业
C:运输中
D:辐射
在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
燃气爆炸事故现场应禁止一切火源。
无论是针式打印机、喷墨打印机还是激光打印机出现打印乱码现象，大多是由于打印（）损坏或主控单片机损坏所致。
A:短路
B:接口电路
C:断电
D:放电
不锈钢波纹管可采用埋墙、暗敷、明装多种安装方式安装。
会造成胶管泄漏的是（）。
A:台式灶操作使用不当造成的泄漏
B:点火失误
C:胶管老化变硬在外力作用下松动脱落形成的开放式泄漏
D:中途熄火
投诉处理的结果常用（）方式进行回复。
A:电话
B:网络
C:入户
D:转达
根据服务供方的性质分类有（）种方式。
A:一
B:二
C:三
D:四
对于超出误差范围的燃气计量器具，为维护供用气双方的合法权益，可依据《燃气服务导则》6.2.5规定进行处理，检定结果符合规定的由（）承担燃气表的相关费用。
A:用户
B:燃气企业
C:提出检定申请方
D:燃气表厂家
常态天然气可以直接向用户供应。
下列属于燃气的燃烧特性的是（）。
A:燃气的燃烧
B:理论空气量和实际空气量
C:爆炸极限
D:理论烟气量和实际烟气量
对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。
A:当日之内
B:三个工作日
C:五个工作日
D:承诺答复时间
由于燃气与空气存在混合不均匀性，如果在实际燃烧装置中供给实际空气量，则很难保证燃气与空气的充分混合、进行完全燃烧。
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