出自:银行大堂经理

以下哪项为中国银行业个人有偿服务（）
A:挂失密码
B:存取款
C:打印账单
D:办理信用卡
境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入办理购汇时无需提供（）
A:客户本人有效身份证件
B:有交易额的收入来源证明
C:有交易额的税务凭证
D:客户在境内的住址证明
低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
A:发生频率较少
B:业务量小
C:单笔交易时间相对较长
D:风险和收益相对较高的
E:小额提现
银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
A:以客户为中心
B:以人为本
C:积极主动
D:真诚贴心
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（）
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
置换式个人住房贷款营销对象的条件，主要包括（）。
A:希望获得全款购房折扣优惠
B:已自筹资金全额购房
C:目前收人偏低但预期收人情况较好
D:已拿到产权证
E:有新的资金需求
百姓需要借助银行专业理财经理，在标准的流程下，通过专业知识帮助客户制定科学的（），这一过程辨识财富的保值增值。
A:理财方案
B:基金投资方案
C:保险投资方案
D:贵金属投资方案
惠农信用卡最高可全额取现（转账），且无预借现金手续费。（）
大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
A:年龄
B:性别
C:资产信息
D:所办业务
大额取款（）需提前预约。
A:1万
B:5万
C:10万
D:20万
大堂服务人员应熟知（）。
A:业务种类
B:产品特性
C:顾客需求
D:机具使用
E:办理流程
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
大堂经理的客户分流原则要做到（）
A:主动观察
B:主动询问
C:及时做好分流引导
D:以上全是
营业厅内机具布线设计应当（）。
A:整齐隐蔽
B:时尚个性
C:美观大方
D:因地制宜
属于农民专业合作社资金用途的是（）。
A:修建乡村公路
B:收购农产品
C:建设乡镇医院
D:建设大中型基础设施
企业网银基本使用费为每月人民币（）
A:50元
B:30元
C:80元
D:100元
公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。
A:宣介基本金融知识，提高社会公众金融素质
B:宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务
C:介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识
D:介绍消费者权益保护法律法规，促进社会公众正确认识自身权利义务
大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）
（）是指在民事活动中，民事主体应该诚实、守信用，正当行使权利和义务。
A:诚实信用原则
B:互帮互助原则
C:勤勉尽职原则
D:专业胜任原则
农村中小企业的金融需求主要表现为存款、结算和贷款．尤以（）为主。
A:存款需求
B:结算需求
C:存款和结算需求
D:贷款需求
银行业金融机构理财销售人员应禁止以下销售行为，除了（）。
A:将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B:向消费者介绍理财产品的预期年化收益
C:误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D:有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A:主动问询客户需求
B:耐心了解客户理财经历
C:耐心了解客户风险偏好
D:对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）
（）负责维护网点秩序，处理突发事件。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:会计主管
D:客户经理
巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）
消费贷在柜台发放贷款形式为（）年贷款年限，（）还款
A:3年；等额还款
B:3年；定期还款
C:5年；定期还款
D:5年；等额还款
根据中国人民银行的有关规定，金融机构可以确定的利率有（）
A:法定利率
B:浮动利率
C:内部资金往来利率
D:同业拆借利率
E:贴现利率
公司存款整存整取期限包括（）
A:三个月
B:半年
C:一年
D:四年
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