出自:电信业务技能

“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。
“供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
访问统计不包括下面哪个？（）
A:频道统计
B:栏目统计
C:首页统计
D:业务统计
GPRS网络可以实现无线的一个时隙允许多个用户共享。
什么是ARPU值？
小区重选参数在哪个系统信息包中读取？（）
A:SIB1
B:SIB3
C:SIB5
D:SIB7
E:SIB11
导致用户上网慢的原因有（）。
A:用户主机问题
B:终端问题
C:局方设备端口带宽设置不正确
D:物理线路存在问题
简述建立忠诚客户群的原则。
（）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
Math.ceil（99.1）的结果是（）
A:99
B:100
C:99.1
D:99.0
关于LTE的测量和切换，以下说法正确的是（）。
A:UE只测量和上报邻区的信号强度（或质量）
B:UE可以测量并上报邻区列表以外的小区信号强度（或质量）
C:如果UE上报上来的PCI不在邻区列表中，仍然可以切换成功
D:如果UE上报上来的PCI不在邻区列表中，本次切换失败
在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A:维修人员
B:维护人员
C:值勤人员
D:营业人员
当勘察新建机房时，对建筑物防雷要求描述不正确的是？（）
A:在市电进入机房的线路上，不用安装电源防雷装置
B:在建筑物易受雷击的部位装设避雷网或避雷带
C:接地体宜采用建筑物本身的金属构件（如墙、柱内的钢筋）作为防雷接地的引下线，这些引下线应进行电气联通，使建筑物内的电位均衡
D:突出屋面的物体如烟囱、天线、水塔等，不应在其上部安装架空防雷线或避雷针
工程上，从OLT到ONU的光功率损耗不能大于（）。
A:18dBm
B:20dBm
C:24dBm
D:28dBm
缴纳电话费的时间是（）
A:全程收费
B:每月1-20日
C:每月20-30日
D:每月10-20日
人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。
所谓（）就是营销员将产品的全貌、性能和特点展现出来。
A:产品展示
B:业务演示
C:现场模拟
D:规格展示
下列视频分辨率哪些是真正的16：9宽高比（）。
A:1920*1080
B:1024*768
C:1280*720
D:720*480
营销观念的四大支柱是什么？
天翼Live业务中，下列哪项不是今日焦点频道的是：（）
A:安全频道
B:娱乐频道
C:汽车频道
D:高清频道
短PN序列使用（）个移位寄存器。
A:15
B:16
C:17
D:18
倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
以下哪个号码无法在CRM系统进行查询（）
A:用户号码
B:IOM号
C:订单号
D:宽带账号
在FTTH接入方式中，语音业务无法正常使用的可能原因有（）。
A:SN号输错
B:语音号码和密码配置错误
C:光路故障
D:ONU设备问题
电信服务质量更为（）。电信企业制定（）的质量，同时电信企业更密切关注（）的质量
A:简单
B:复杂
C:符合规格
D:符合期望
Internet基础协议为TCP/IP。
BICC支持失败放音功能，如果使用的业务类型为（），则不进行失败放音。
A:语音业务
B:传真业务
C:紧急呼叫
D:数据业务
每个接入信道仅与一个寻呼信道相关。
9个REG汇聚成一个CCE
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