出自:站务员

当发售免费出站票时必须由（）到场确认。
A:客运值班员及以上人员
B:值班站长
C:站长
D:行车值班员
以下属于二类票务事故的有（）。
A:一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙
B:伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C:打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）
D:违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为
城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。
A:当日
B:3日
C:5日
D:10日
简述开启扶梯的程序。
在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
A:拖延、克制、沟通、妥协
B:倾听、交流、辩解、快捷
C:理解、克制、真诚、快捷
D:解释、申诉、交流、沟通
伤残军人凭伤残军人证可以免费带一名1.2米以下的小孩乘坐轻轨。（）
发生打架时的处理？
车站进行人工办理进路时，现场人员与车控室值班员采用（）进行联控，原则上不使用（）。
A:800MHz手持台“××站通话组”；“行车特别通话组”
B:“行车特别通话组”；800MHz手持台“××站通话组”
C:400MHz手持台；“行车特别通话组”
D:“行车特别通话组”；400MHz手持台
客运服务投诉分为（）和（）。
当车厢或车站温度高于（）时，应开启车辆空调设备或开启车站空调设备。
A:三十摄氏度
B:二十八摄氏度
C:二十九摄氏度
D:二十七摄氏度
乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。
电话闭塞解除法占用区间的凭证是（）。
A:行调的口头命令
B:行调的书面命令
C:路票
D:速度码
站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计、（）、（）、（）、成本控制等。
列车满载率为（）与（）之比。
列车司机室至少应设（），每节客室都应设（）以及（）。
排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
龙岗线35KV环网电缆系统共分成11个供电分区，其中西延线三个供电分区是（）
A:益田、石厦
B:购物公园、福田
C:购物公园、福田、少年宫
D:少年宫、莲花村、华新、通新岭、中心公园停车场
乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用（）带其进出闸机。
LOW工作站的定义？
展开的绿色信号旗在手中表示发车信号。（）
简述紧急模式对车票的处理。
车站三保人员拾得的车票应及时交回（），严禁（）。
客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。
列车夹人开车属于（）。
A:大事故
B:险性事用
C:一般事故
D:事故苗子
若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
无线调度电话移动台
下列原因中哪一个不会导致，出站闸机显示暂停服务状态（）。
A:票箱中所装车票满实际已满，但闸机程序计数显示未满
B:票箱中所装车票实际未满，但闸机程序计数显示已满。
C:票停留在读写区或卡票。
D:装上票箱后未将票箱定位器旋转将票箱固定
如何防夹人夹物动车？
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