出自:客房服务员

客房管理人员检查客房卫生间的卫生时，首先要检查（）。
A:门是否清洁完好
B:门是否有损坏
C:灯光是否明亮
D:是否有异味
布草房领班是（）的直接上级。
A:布草收发员
B:洗手间衣帽间服务员
C:客房服务员
D:客房服务员
（）不属于客房电话清洁保养时，管理人员试用检查的标准。
A:按键灵敏
B:图象清晰
C:号码盘灵活
D:数字号码清晰
客人昏厥时应立即（）。
A:将患者平卧
B:扶患者坐起
C:将患者侧卧
D:扶患者站好
在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A:外购药品服务
B:报刊信件
C:代客送文件服务
D:外购食品服务
客人要求换房间怎么办？
毛巾类物品的基本品质要求是：（），白色为主，其他素色以不褪色为准，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好。
A:全棉
B:化纤
C:混纺
D:涤棉
墙饰的档次和数量要与（）相一致。
A:客房等级和墙面的大小
B:客房的家具风格
C:本地区风俗习惯及宗教信仰
D:客房的间数与规模
配制浓度为0.3%，配好的溶液只能使用一天，对金属器皿有褪色和腐蚀作用的是（）
A:漂白粉
B:氯亚明
C:高锰酸钾
D:TC-101
客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
四、五星级酒店应有至少（）种规格的电源插座。
A:两
B:三
C:四
D:五
饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。
A:V1级贵宾
B:省（部）级以上政府官员或领导
C:市长
D:县长
客房用品配置的基本要求？
清扫客房时抹布要分开正确使用。
公共区的清洁卫生，既繁杂琐碎，又没有固定的工作时间。
将布件的污渍部位放在装有化学药品的器皿内，使化学药品有充分的时间与污渍发生反应，这种方法称为（）。
A:喷射法
B:擦拭法
C:刮板式
D:浸泡法
当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下哪种最佳方式回应（）
A:不客气，谢谢
B:不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有帮助
C:我们公司一直提倡以优质服务中心
D:谢谢您的夸奖
清扫客房时按环形整理的方法进行有何好处？
铺好床单后发现上面有一点污渍应该（）。
A:不用理睬
B:重新更换
C:向客人致歉意卡
D:向领班报告
单刷慢速打蜡机的转速是（），它适合于（）。
A:100～150转/分，打蜡
B:120～175转/分，洗擦地板
C:150～200转/分，喷磨
D:200～250转/分，抛光
客房计划卫生房间部分有哪些要做的？
客房清洁保养质量标准主要有哪些内容？
下列选项不属于五星级饭店标准的是（）。
A:70%面积的客房不小于20米2
B:总统套房占饭店总数的2%～3%
C:至少有40间（套）可供出租的客房
D:服务标准堪一流，管理水平严谨到位，没有投诉
当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。
A:半天
B:1天
C:2天
D:3天
现代化客房设施设备的发展趋势有：（）
A:客房面积不断增大
B:卫生间面积不断增大
C:客房提倡“绿色装修”
D:房间设施设备现代化
E:出现各种新型睡床
客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）
客房用品的申购是由使用部门根据营业需要，提出申购物品的名称，（）和数量。
A:单价
B:规格型号
C:功能
D:需用时间
楼层服务台模式的不足之处是（）。
A:减少了与客人的交流、沟通的机会
B:不能及时准确地了解房态
C:不利于安全保卫工作
D:花费人力较多，增加人事开支
一般客用品规格要求中，浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主，洁净、（）帽口松紧适宜和耐热性好。
A:形状美观
B:牢固性好
C:无破损
D:透明
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