出自:电力职工应知应会

什么叫电费违约金制度？如何执行？
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
为什么申请用电必须办理手续？
东北电网峰谷电价的计价方法如何？
《电力争议调解暂行办法》对当事人委托代理人参加调解有何规定？
用电检查分析的内容有哪些？
感应式电能表在走字试验时，可能发现哪些问题？
何谓梯级电价？
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
什么是固定损失？
供电所的定位是什么？
设备缺陷是怎样分类的？
为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用电双方的合法权益，根据（）和国家有关规则，制定《供电营业规则》。
根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？
《供电营业规则》第三十条规定：用户办理分户手续，分立后的新用户应与供电企业重新建立（）。
成功实施CRM的关键有哪些？
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
什么是销户？
《用电客户电费回收预警管理暂行办法》对电费评定周期是如何规定的？
工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？
强制检定的计量标准器具是指哪些？
《合同法》对用电人交付电费的义务有何规定？
《供电服务监管办法》对供电企业实施停电、限电规定有何要求？
私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，并承担违约责任。如用户要求继续使用者，按新装用电办理手续。
何谓销户？有何规定和要求？
供电服务规范是如何界定有偿服务范围的？
什么是危险点和危险点控制？
《供电营业规则》第五十二条规定：供电企业和用户都应加强供电和用电的运行管理，切实执行（）和（）制订的有关安全供用电的规程制度。
接待顾客时面部表情应怎样？
在同一供电点，同一用电地址的两个及以上用户允许办理并户。
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