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出自:银行大堂经理
大堂经理职业操守要求主要包括()。
A:具有风险防范意识
B:不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为
C:不得为客户办理任何交易业务
D:以上均是
关于接待礼仪,表述正确的是()。
A:下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B:如需客户签名。应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中。
C:在递送物品时,以双手递物为最佳:递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D:互换名片时.要先用双手将自己的名片递上.文字正面朝向自己,后双手接过对方名片。
办理生意贷需要个人6个月的银行流水和公司3个月的银行流水。
大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
负面舆情引导技巧中,正确的方法有()
A:封锁消息,掩耳盗铃
B:诚心诚意,敢于担当
C:弄虚作假,欲盖弥彰
D:行动迟缓,久拖不决
达到生意贷准入条件后,贷款客户基础额度为20万。
以下关于“农行+信用村+农户”模式的说法,正确的是()。
A:由信用村村委会专门负责贷款的调查、管理和收回工作
B:不利于存款、银行卡、代理保险等综合业务在农村市场的营销
C:通过信用村实现对农户批量发卡,且对信用村农户的金融需求给予整体授信、优先支持、利率优惠、驻村服务等信贷倾斜政策
D:推进了农村整体诚信环境建设,把信贷风险降低为零
下列对金穗借记卡附属卡的有关描述,正确的有()。
A:附属卡消费金额直接从主卡账户内扣除。
B:借记卡附属卡只能消费不能取款。
C:主卡账户可以对附卡的支付渠道进行限定。
D:个人卡附卡可升级为主卡,升级后即脱离原主卡的各种控制,开立新的卡账户与其对应。
2008年10月,党的十七届三中全会要求“各类金融机构都要积极支持农村改革发展。坚持农业银行()的方向”。
A:为农服务
B:整体改制
C:面向三农
D:支持三农
晨会一般由()主持。
A:大堂经理
B:客户经理
C:网点负责人
D:网点人员轮流
公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程,引导社会公众()、合规、合理维权。
A:规范
B:依法
C:理性
D:客观
中国农业银行个人实物黄金的产品特色包括()。
A:字样由著名书法大师书写
B:锻压工艺精良
C:文化底蕴深厚
D:兼具投资、投机双重价值
E:具有收藏价值
有下列情形之一的。保证人不承担民事责任:()
A:主合同当事人双方串通,骗取保证人提供保证的;
B:主合同债权人采取欺诈手段.使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。
C:主合同债权人采取胁迫手段,使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。
D:当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的
E:当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的
在“农行+特色项目+农户”模式下,农业银行以代理新农合为切入点,()。
A:为农户提供参合身份标识,并可实现参合资金的自动缴纳和批量代扣
B:为农户提供参合身份标识,但不能实现参合资金的自动缴纳和批量代扣
C:为农户提供参合资金来源,但不能实现参合资金的批量代扣
D:为农户提供参合资金来源,但不能实现参合资金的自动缴纳
大堂经理不应差别式服务客户。
个人质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求。()
对于自筹资金全款购房且已拿到产权证,又有新的资金需求的个人客户重点营销()产品。
A:置换式个人住房贷款
B:直客式个人住房贷款
C:非交易转按贷款
D:个人住房接力贷款
2007年初,在全国金融工作会议上,国务院按照国有商业银行“一行一策’’的改革思路,确定了农业银行()改革原则。
A:面向“三农”
B:整体改制
C:商业运作
D:稳健经营
E:择机上市
“双利丰”个人通知存款的形式,包括()。
A:存折
B:存单
C:借记卡
D:准贷记卡
E:贷记卡
关于业务系统故障应急预案,表述正确的是()。
A:营业网点应迅速开展客户安抚工作
B:第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
C:第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序
D:同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱
E:经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作
为方便客户,发卡银行对于信用良好的持卡人,一般在失效到期日前()向客户寄送新卡。
A:15天
B:20天
C:一个月
D:两个月
网点高速存款机可以为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务。
单位通知存款的存款起点金额为()
A:1万元
B:10万元
C:30万元
D:50万元
尽量使客户等待的时候有事可做,可以使得等待更为轻松有趣,例如()。
A:提供大的电视显示屏幕
B:为客户提供热水
C:为客户提供大音量音乐
D:以上皆是
与E-TOKEN相比,二代USBKey的优点是()。
A:必须插入电脑才能转账,可避免钓鱼风险
B:可在USBKEY屏幕上显示交易关键信息,确保交易信息不被篡改
C:使用周期长且没有内置电池,可持续使用,绿色环保
D:使用前需要在电脑上安装USBKEY驱动(管理工具软件)
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
和生意贷还款类似,消费贷的还款也是随借随还。
VI系统包括()等基本要素系统;还包括产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等应用系统。
A:企业名称、企业标志、企业造型
B:标准字、标准色
C:象征图案
D:宣传口号
不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人()打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不干净的。
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。
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