出自:电信业务技能

话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
传播模型校正使用的头文件，下列信息哪些是应该包含的？（）
A:站点名称
B:天线类型
C:天线的有效高度
D:测试站点的经纬度
压力是一种消极、负面的体验，它不可避免，在很大程度上，它取决于我们对（）的感知。
A:情境和自身能力
B:客户和自身
C:环境和自身
D:条件和自身
农信通开通的客户范围（）。
投诉的定义是什么？
《电信服务规范》第七条中所指重大通信阻断中固定电话通信阻断超过（）即为重大通信阻断范围。（）
A:5万户*小时
B:7万户*小时
C:10万户*小时
D:12万户*小时
客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。
LTE网络不包含哪个网元（）。
A:RNC
B:eNodeB
C:MME
D:SGW
掌媒中包含海量内容（）等过百家知名品牌的精彩内容随你选择。
共存系统中，一般是用灵敏度损失指标衡量干扰系统接收机承受的最大干扰门限，下面描述正确的是（）
A:基站终端均采用3dB灵敏度损失准则
B:基站采用3dB灵敏度损失准则，终端采用0.8dB灵敏度损失准则
C:基站终端均采用0.8dB灵敏度损失准则
D:基站采用0.8dB灵敏度损失准则，终端采用3dB灵敏度损失准则
促销包括（）、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式。
A:服务
B:广告
C:产品
D:渠道
（）是EVDO演进路线出现过的协议标准。
A:cdma2000EVDORev0
B:cdma2000EVDORev1
C:cdma2000EVDORevA
D:cdma2000EVDORevB
E:UMB
用户在15日前安装的电话收取（）月租费。
A:1个月
B:半个月
C:20天
D:按天
强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。
简述客户服务的方式。
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
A:服务开通的定单审核
B:服务保障的施工调度
C:客调平台过程监控
D:客调平台待装管控
疑似群障单中疑似群障的判断来源（）
A:华为语音系统
B:客户服务支撑系统
C:服务开通系统
D:服务保障系统
大量营销的依据是最大限度地降低（）和价格，创造最大的潜在市场。
A:质量
B:成本
C:存货
D:市场占有率
数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。
A:8
B:24
C:48
D:72
电源防雷箱与RRU的配置关系：一个电源防雷箱对应1个RRU。
Symbian系统的手机软件安装格式包括（）
A:Sisx
B:Sis
C:Cod
D:Cad
LTE采用作为（）下行多址方式。
A:CDMA
B:FDMA
C:OFDMA
D:TDMA
TUP消息的电路识别码CIC的（）用来表示PCM系统内的时隙号。
A:低5位
B:高7位
C:高5位
D:低7位
在电话营销的“提出建议”环节，要求话务员对客户（）
A:提出超出其期望值很高的建议
B:提出购买要求
C:提出差异性的建议
D:提出有针对性的建议
电信企业职工必须以（）来规范自己的言行，讲道德、讲信用，使用户对电信通信有安全感和可靠感，从而维护电信的信誉。
A:行业规范
B:道德品质
C:电信职业道德
D:诚实可信
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。
A:客户关系管理
B:企业关系管理
C:企业营销管理
D:客户价值管理
在整个无线网络优化工作过程中，按照执行的顺序，包括项目启动、项目计划、项目实施、项目结束、项目复盘等5个阶段。
MMSC系统通过WAP网关跟移动网络交互。因此，无论是GPRS，3G，GSM等，MMSC都可以支持。
Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
以下不属于电信监管领域的是（）。
A:人员成本
B:市场准入
C:互联互通
D:价格控制
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