出自:高铁列车员

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照什么原则处理。（）
A:依法依规、就近及时
B:实事求是、依法依规
C:实事求是、依法依规、就近及时
D:实事求是
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
A:五张及以上
B:四张及以上
C:三张及以上
D:两张及以上
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运系统服务质量考核排序实行（）原则。
A:分组评价
B:月度评价
C:综合排序
D:评价考核
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好（）工作。
A:加水
B:补水
C:送水
D:供水
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，可以由列车上的旅客看护。
根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
A:使用年限
B:启用时间
C:到期日期
D:换洗时间
关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：优先对象包括（）及其（）。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括（）。
A:儿童票
B:学生票
C:伤残军人票
D:团体旅客优惠票
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
A:电话
B:短信
C:工单系统
D:电子邮件
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A:站外咨询服务点
B:售票专窗
C:检票专用通道
D:重点旅客候车区
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。
A:服务质量重大问题，每件扣26分
B:服务质量严重问题，每件扣21分
C:服务质量一般问题，每件扣11分
D:服务质量不良反映，每件扣6分
《铁路法》规定铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
A:10日
B:20日
C:30日
D:60日
根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
A:补收
B:的20%补收
C:加倍补收
D:的50%补收
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
A:适当核收手续费
B:加倍核收手续费
C:核收手续费
D:不收手续费
《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，不得有（）行为。
A:在非危险货物办理站办理危险货物承运手续
B:未对承运货物安全检查
C:承运货物重量不符
D:承运不符合安全规定的货物
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：配备的药品包装盒上有OTC标识的，该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，新增营业站或增开旅客列车，以客货部门预计的发送量测算，按不超过（）个月的使用量请领票据。
A:2
B:3
C:4
D:5
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》（上铁师〔2017〕362号）（高速铁路部分）规定，CRH2E纵向卧铺车最高运行速度为250KM/H。
根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应（）对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。
A:补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费
B:补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费
C:补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D:补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止携带的岗位有（）。
A:车站实名制验证岗位
B:安检岗位
C:上水作业岗位
D:行包牵引车司机岗位
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，持用铁路（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
A:全年定期
B:临时定期
C:软席、硬席
D:定期通勤乘车证
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：一旦发生线路中断、旅客列车受阻等情况，站段（）要亲自上手指挥，制定相应的应急方案，防止因长时间滞留引起旅客不满和矛盾激化。
A:主要领导
B:分管领导
C:值班领导
D:调度科长
《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空硬座票价。
《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，为保证人身安全，除专业人员外，其它人员（包括携带物件）与牵引供电设备带电部分距离不得少于（）。
A:1500mm
B:2000mm
C:2500mm
D:1000mm
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