出自:燃气管道客服员

接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。
A:用户
B:话务员
C:顾客
D:客户
胶管超过2m或老化又或者使用超过（）年要进行更换。
A:1
B:1.5
C:2
D:3
液化石油气的蒸气压的质量指标是37.8℃，（）kPa。
A:1350
B:1360
C:1370
D:1380
体力负荷超限是行为性危险、危害因素之一。
常压下氧气、氮气、天然气的沸点按从高到底顺序排序（）。
A:氧气、氮气、天然气
B:氮气、氧气、天然气
C:天然气、氮气、氧气
D:天然气、氧气、氮气
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
A:提升
B:提高
C:锻炼
D:训练
员工在生产作业过程中遵守劳动纪律，落实岗位责任，执行各项（），正确佩戴和使用劳动防护用品。
A:安全生产规章制度和操作规程
B:一般规章制度
C:工艺流程
D:工艺流程及其操作规程
从天然气中提取宝贵的氦气和氩气可作为（）的重要原料。
A:航天和电气工程
B:计算机行业
C:生活燃料
D:以上都不是
U型管压力计若无外力破坏几乎可永久使用。
改装、损坏法定用气计量装置，使其少计量或不计量的不属于盗窃燃气行为。
《燃气服务导则》规定，管道燃气经营企业接受用气申请后，应在（）个工作日内答复。
A:3
B:5
C:7
D:10
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。
A:动作
B:情绪
C:姿势
D:语气
架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管，在对应的地面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹，预示管道可能（）。
A:堵塞
B:锈蚀
C:断开
D:松动
应急预案包括了（）及其危险特性、对周围的影响。
A:危险源
B:危险因素
C:危险目标
D:潜在危险
低压燃气管道管径大于等于DN50的宜采用螺纹连接。
若人员已出现了窒息反应，说明燃气在（）已消耗了大量氧气。
A:裂变过程
B:燃烧过程
C:反应过程
D:泄漏中
气化煤气是以液体燃料为原料。
由立管引出的用户支管，在厨房内其高度不低于（）米。
A:1.7
B:1.5
C:1.4
D:1.6
由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
室内燃气供应系统由（）构成。
A:引人管和水平干管
B:立管和支管
C:燃气计量表
D:燃具及其连接管
燃气灶由（）组成。
A:供气部分
B:软管
C:燃烧部分
D:辅助部分
室内燃气阀门的润滑部位应按具体情况（）加油。
A:每月
B:每隔三个月
C:定期
D:不定期
在使用与维护罗茨流量计时，关闭流量计后面的阀门，（）开启流量计前面的阀门，使气体充满流量计。
A:缓慢
B:快速
C:迅速
D:有力
通常干馏煤气的一氧化碳含量（）气化煤气的一氧化碳含量。
A:低于
B:等于
C:高于
D:不低于
在商业用户中，燃气管道最高压力应为（）。
A:0.4MPa
B:0.8MPa
C:1.2MPa
D:1.4Mpa
燃气爆炸产生火灾事故，需按照中毒事故处理；发生中毒事故，需按照火灾事故处理。
发生室内燃气泄漏，可以通过检查燃具、燃气胶管、燃气管道来迅速查明漏气原因。
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
A:保持自信
B:进行过程设计
C:记录用户的意见观点
D:学会礼貌拒绝用户无理要求
开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。
天然气的相对密度（）kg/m3。
A:0.75~0.8
B:0.58~0.62
C:1.5~2.0
D:0.3~0.4
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