出自:烟草营销师

服务目标修正的方法有（）。
A:自下而上的修正方法
B:自上而下的修正方法
C:自左而右的修正方法
D:自右而左的修正方法
市场定位第二步为提供差别，其过程就是一个企业在各方面与（）比较实力的过程。
A:竞争伙伴
B:合作伙伴
C:竞争对手
D:合作对手
服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A:卷烟质量
B:价格
C:认知度和美誉度
D:消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。
A:基本统计特征分布
B:卷烟消费统计特征分布
C:消费者吸烟类型分布
D:消费者吸烟来源分布
在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
A:增长趋势
B:饱和状态
C:扩张状态
D:萎缩状态
通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
一般情况下，处在不同（）下的消费者，对同一种商品往往有不同的需求偏好。
A:空气环境
B:水源环境
C:企业环境
D:地理环境
政府机构提供的信息属于（）。
A:内部间接资料
B:外部间接资料
C:外部直接资料
D:无用资料
某烟草公司有X、Y两个在价格档次分布上具有很强同质性的品牌，尤其是在30、50、80、100元/条这四个价格档次上互为最大竞争对手。下表是X品牌卷烟调查数据汇总（以Y品牌为参照物）。 1、计算： （1）X品牌今年的市场增长率。 （2）X品牌相对Y品牌的市场份额（保留小数点后1位）； 2、利用波士顿矩阵法，以Y品牌为参照物，对X品牌今年在这四个价位目标市场上的表现情况加以分析评估。
卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）
A:强烈的敬业精神
B:敏锐的观察能力
C:良好的服务态度
D:说服顾客的能力
波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A:市场潜力大
B:市场前景好
C:市场份额高
D:市场增长快
按照调查方式分类，问卷可划分为（）。
A:自填式问卷和访问式问卷
B:自填式问卷和封闭式问卷
C:开放式问卷和访问式问卷
D:开放式问卷和封闭式问卷
在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。
A:阶段性
B:依赖性
C:连续性
D:高购买力
要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A:品牌价值与品牌竞争力
B:品牌竞争力与烟民生活方式
C:品牌价值与烟民生活方式
D:品牌价值与烟民消费习惯
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。
A:小于5%
B:5%-50%
C:50%-90%
D:90%以上
销售活动分析报告是企业根据（）对企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告。
A:销售活动的各项计划指标
B:销售活动开展情况的各种统计资料
C:销售活动开展情况的各种会计资料
D:调查研究所掌握的情况
简述服务监测的作用
下列描述中不属于提问应注意事项的是（）。
A:尽量问一些可以得到肯定回答的问题
B:尽量问复杂的问题
C:事先想好答案
D:问一些客户没有抗拒点的问题
SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。
A:缩量采购
B:放量采购
C:放量销售
D:加大投放
对客户提出的异议处理包括（）。
A:正确看待、冷静友善
B:尊重客户、征询理解
C:审慎答复、据实以告
D:以上都是
网上订货是电话订货的简单复制（）
有效客户时间至少超过（）
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
（）调查分析主要调查品牌的市场综合表现，分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定，并提出相应的品牌营销管理的建议。
A:品牌竞争力
B:品牌周期性
C:新品牌引入可行性
D:品牌替代性
CZ223代表什么类别的客户？
现有产品是属于品牌档案构成要素中的（）信息。
A:品牌基础
B:工业企业
C:品牌文化
D:品牌营销
属于服务监测检查结果例子的有（）。
A:对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B:在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C:根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D:利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。
A:形象维护是品牌终端维护的具体体现
B:形象维护包括商品陈列维护
C:形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D:假冒卷烟不会影响品牌形象
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