出自:高级营销员（国家职业资格四级）

FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。
A:产品和广告促销信息
B:有关产品、服务和公司常见问题的答案
C:下订单购买的选项
D:用户个人信息
对于C类客户，提交信用调查报告的时间是（）。
A:每半年一次
B:每三个月一次
C:每月一次
D:没10天一次
海尔公司为宣传本公司的产品，在报纸上出了一份关于海尔的题目，全部答对者有奖品赠送，十一到了，海尔在个大商场都推出促销活动，凡在海尔购买产品超过100元的顾客均可参加抽奖活动。

第1题，共2个问题
(简答题)海尔采取了哪种销售促进行为，其形式主要有哪些？

第2题，共2个问题
(简答题)海尔还可以采取哪些销售促进行为？
合同成立时应当注意的问题有（）
A:当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立
B:当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确定书，签订确认书时合同成立
C:承诺生效时合同成立
D:合同成立的时间取决于承诺生效的时间
销售人员在使用好奇接近法时，应注意所谈问题要新奇而荒诞。
在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。
A:首先迅速
B:后来才要
C:最后就要
D:可能不会
1997年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序，对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下，格力区域性销售公司诞生了。 湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭；“国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点，但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起；由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。 在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各出资160万元，格力出资200万元控股。 公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯，而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台外流，各家分到的红利都超过了本钱。 随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品的市场份额。该厂在推广实芯电阻时所采用的营销策略属于（）。
A:快速撇脂
B:改变宣传重点
C:快速渗透
D:改善产品品质
客户服务在企业的日常经营中占据着（）的地位。
A:无关大局
B:举足轻重
C:举重若轻
D:举手投足
在资料的编码分类时，编码人员应检查的问题有（）
A:正确掌握分类的尺度
B:为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类
C:每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉
D:对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并制定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中
现代市场营销学理论研究的主要对象是（）
A:消费者市场
B:组织市场
C:中间商市场
D:产业市场
逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是（）。
A:可以节省资金耗费
B:可以出其不意，击败竞争对手
C:使竞争者有充足的时间设计产品大类
D:时间短
对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括（）。
A:反“车轮战”策略
B:私下接触策略
C:恭维策略
D:“兵临城下”策略
以高价格、低促销费用推出新产品，是介绍期营销的（）策略。
A:快速撇脂
B:缓慢撇脂
C:快速渗透
D:缓慢渗透
大多数拉美国家普遍存在（）制度。
A:代替
B:直销
C:代理
D:落后
IMB在超级计算机“深蓝”与俄罗斯象棋大师卡斯帕罗夫之间的对抗赛中，所取得的有利免费宣传报道，相当于IBM花费一亿多美元做宣传所能取得的效果。这种做法属于公共关系工具中的（）
A:新产品的宣传报道
B:产品发布
C:公益赞助
D:时间赞助
在售后服务实践中存在一些一般性的问题，主要有（）。
A:价格变动
B:交货延迟
C:安装粗劣
D:促销信息缺乏
合同形式只能书面形式，口头形式无效。
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
A:商品质量投诉
B:购销合同投诉
C:货物运输投诉
D:服务投诉
职业道德建设是一项（）。
A:总体工程
B:分体工程
C:综合任务
D:具体任务
马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是（）。
A:生理需求
B:安全需求
C:社会需求
D:自我实现需求
债权人可以利用债务人的喜庆场合，前去贺喜时实施讨债。
人为生存需要食物、衣服、房屋等，这些都是属于人的（）
A:欲望
B:产品需求
C:基本需求
D:兴趣
营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，建立这些原则的基本出发点是（）。
A:有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益
B:有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益
C:有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益
D:有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益
（）认为，在谈判这种意志力的竞赛和博斗中，谈判者态度越强硬，其最后的收获也越多。
A:软型谈判
B:价格型谈判
C:价值型谈判
D:硬型谈判
资料的转换中为方便地校正输入错误，可采用编制程序（）的方法。
A:人工检查
B:自动检查
C:人工检索
D:自动检索
职工手册是专门（）给职工的。
A:发售
B:赠送
C:搭配
D:优惠
产品需求通常指针对（）欲望。
A:并非产品
B:通用产品
C:特定产品
D:所有产品
在做价格解释时所遵循的原则是：不问不答、有问必答、避实就虚、（）。
A:未问先答
B:避虚就实
C:能书不言
D:能言不书
实地调查不包括（）调查。
A:访问
B:观察
C:实验
D:网上
一个没有创新精神的民族是（）的民族。
A:最有希望
B:没有希望
C:可大发展
D:持续发展
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