出自:加油站操作员

下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.
A:主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。
B:密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。
C:结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D:在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。
根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。
下列对于公共关系说法错误的是（）。
A:公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的
B:公共关系渗透在一个组织的全部活动之中
C:建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展
D:私人关系能集合成组织公共关系
省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的（），这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。
A:轿车驾驶员
B:摩托车驾驶员
C:农用车驾驶员
D:大货车驾驶员
供应商交货差错率等于（）。
A:期内交货差错量÷期内交货总量×100％
B:期内交货差错金额÷期内交货总金额×100％
C:期内交货差错次数÷期内交货总次数×100％
D:以上3项
可以防止加错油的做法是（）.
A:加油前询问所加油品
B:重复确认顾客所加油品
C:柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开
D:不准向塑料容器加注油品
接收一批油，加油站应负担（）。
A:定额运输损耗
B:定额装油损耗
C:小于0.2％的超运输损耗
D:小于2％的超运输损耗
加油站岗位聘任，需做到流程规范，坚持（）、（）、（）原则，努力为优秀员工打通晋升通道。
新建加油站的油罐，应在装水为全容积的（）以上，方可进行标定。
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
发现有人食物中毒应立即询问其他就餐人员（），并按医嘱采取必要的防治措施。
A:吃过何种食物
B:就餐时的实际情况
C:有没有中毒
D:是否有类似症状
针对成品油同质性较强这一特点，加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
简述在零售管理系统中审核轻油销售数据的步骤（只针对销售系统自动导入ERP系统的情况）。
车辆装运易燃易爆危险物品时，必须有专人押运，不得搭乘其他人员。
磁致伸缩式液位仪按（）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。
A:探棒的不同
B:控制台的技术功能
C:测量技术
D:自动化程度
便利店商圈调查范围有（）。
A:加油站基本情况调查
B:竞争对手调查
C:顾客群调查
D:以上3项
加油站配电网一般采用（）系统。
A:TC-S
B:TT-S
C:PE-S
D:TN-S
在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行无差异化市场策略，这称为完全市场覆盖。
简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。
加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
A:引车入站
B:提示付款
C:擦拭车窗
D:宣传油品知识
向柴油中加注汽油，易使柴油的（）指标不合格。
A:实际胶质
B:十六烷值
C:闪点
D:自燃点
车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为（）。
A:进站率
B:加满率
C:回头率
D:满意率
加油站现场管理禁令第五条，严禁（）、（）、（）发票。
统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A:程序化
B:动态化
C:差异化
D:简单化
制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A:客户改进意见
B:与竞争对手对比情况
C:顾客的家庭状况
D:顾客的着装
物理性因素包括：（）。
A:异常气象条件、电磁辐射、电离辐射、噪声、振动和空气离子
B:噪声、振动、电磁辐射、电离辐射
C:异常气象条件、噪声、振动
计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A:工资、薪金支出
B:在规定范围内的业务招待费
C:各种赞助支出
D:计提损失
已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为（）。
A:107692.31元
B:9200元
C:90000元
D:92000元
在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
油气易沉积，同空气混合形成（），一旦遇到足够的点火能量，就会发生爆炸事故。
A:点火性混合气体
B:纯净的混合气体
C:燃烧性混合气体
D:爆炸性混合气体
35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于（）米。
A:5
B:8
C:10
D:15
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