出自:高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A:越站区间的票价
B:手续费
C:发站至变更到站票价与原票票价差额
D:发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A:补收或退还差额
B:不补不退
C:只补不退
D:只退不补
《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》（上铁师〔2017〕362号）（高速铁路部分）规定，CRH380D动车组最高运行速度为（）。
A:200
B:250
C:300
D:350
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。
《铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
A:应当补收票款
B:应当补收票款，并按照规定加收票款
C:应当罚款
D:应当交公安处理
《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。
按照《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供应晚餐的时间为（）。
A:17-19时
B:17：30-19时
C:18-19：30时
D:18：30-20时
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知（）手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。
A:各车厢乘务员
B:各岗位乘务人员
C:各看护人员
D:列车员
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司领导每月对包保的旅客厕所现场检查不少于一次。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题。
A:1500元以上，不足3000元
B:2000元以上，不足5000元
C:5000元以上，不足10000元
D:3000元以上，不足5000元
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。
A:禁止使用
B:暂停使用
C:请勿使用
D:不能使用
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全风险点（危险源）是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。
《铁路法》规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。
A:1345毫米
B:1435毫米
C:1535毫米
D:1000毫米
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
A:160cm
B:180cm
C:200cm
D:130cm
根据《铁路旅客运输规程》，旅客在票面发站不能办理退票。
根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A:列车等级
B:乘车条件
C:列车设施
D:服务等级
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，“三防”是指（）.
A:人防
B:物防
C:技防
D:巡防
《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员值乘的发电车机组也可开机运行。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：通过广播播放的广告应以冠名的形式播放，冠名文字控制在（）个字以内，特殊情况如品牌名字超过字数限制，须经集团公司审核同意。
A:6
B:8
C:10
D:15
上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员人员条件错误的是（）。
A:专职安全员应当为男性
B:政治可靠，责任心强，品行端正，自愿从事列车安全保卫工作
C:高中、职高及以上学历
D:无违法犯罪记录
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
根据《铁路旅客运输规程》，下列符合旅客条件的是（）。
A:持铁路有效乘车凭证的人
B:与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童
C:根据铁路货物运输合同押运货物的人
D:买站台票的人
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（）。
A:芳香球
B:芳香片
C:芳香剂
D:芳香盒
《动车组列车服务质量规范》规定，餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
A:交给乘警
B:交前方站
C:设法归还失主
D:交终到站
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