出自:高铁客运员

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，期间间隔时间超过180分钟的，按（）处理。
A:无票旅客
B:系统内票价最高的补扣
C:上次进站记录补扣票款
D:列车全程扣减一次往返票款
《铁路技术管理规程》规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定（）、固定（）。
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故事故金额的计算：卡片式车票和印有固定金额的票据，按（）计算。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
《铁路技术管理规程》规定，铁路的行车时刻，均以（）时间为标准，从零时起计算，实行（）小时制。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。
A:谁使用谁负责
B:谁使用谁管理
C:谁设置谁负责
D:谁设置谁管理
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
A:全年定期乘车证
B:定期通勤、通勤乘车证
C:定期就医
D:通学乘车证
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客列车转送遗失物品时，车站如何处理？
《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品有何规定？
《铁路旅客运输规程》规定，确保旅客运输（）是承运人的基本义务。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。
A:售票处
B:进站口
C:候车区
D:出站检票处
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（）分钟内由出站口出站。
A:10
B:15
C:20
D:30
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）、（）确认死亡。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）应当公布12306客服电话。
A:售票处
B:进站大厅（集散厅）
C:候车区
D:出站口
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因列车停运办理接续列车车票退票，必须在接续列车开车前办理。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）制度。
A:检查
B:购买
C:实名购买、查验
D:实名售票、检查
《铁路旅客运输规程》规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
A:值班人员
B:站长
C:公安机关
D:可调
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为（）和列车责任。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。
《铁路旅客运输规程》规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。
A:挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B:脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C:女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D:右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定（）单位责任。
《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。
A:非铁路作业人员禁止进入
B:旅客止步
C:禁止攀登
D:禁止通行
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。
A:作业人员本人
B:作业人员所在单位
C:列车
D:车站
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