出自:列车长值班员

《铁路互联网售票暂行办法》旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
旅客人身伤害事故分为：轻伤、重伤、死亡。
办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。
A:软卧包房
B:硬卧包房
C:包房式硬卧
D:软硬卧包房
发生突发事件或严重服务质量问题，相关科室调阅影像资料，内存卡影像资料丢失或出现内存卡格式化痕迹（考核责任列车长）；给予责任人（）以上处理。
A:离岗培训1个月
B:离岗培训6个月
C:离岗培训9个月
D:离岗培训12个月
《动车组列车服务质量规范》女性淡妆上岗，眼影的颜色可以与制服不一致。
铁路运输企业责任旅客伤害事故哪些情况算列车责任（）。
A:由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背面下车造成旅客伤亡的
B:由于组织不力，旅客下车挤、摔造成事故的
C:因列车设备不良造成旅客人身伤害的
D:因列车工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的
《铁路互联网售票暂行办法》12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
A:电话
B:短信
C:电子邮件
D:微信
《铁路运输收入管理规程》大事故：损失金额（）元。
A:2万元及其以上，不足10万
B:1万元及其以上，不足10万
C:1万元及其以上，不足5万
D:2万元及其以上，不足5万
在列车上发现一名超过1.5m的儿童持儿童票乘车，（）。
A:应加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费
B:家长前来说情，可不予追究
C:应补收儿童票价与全价票的差额，核收手续费
D:应另补一张儿童票，核收手续费
旅游列车折返站停留（）小时以内的，免收停留费。
A:12
B:24
C:36
D:48
《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法（）。
A:归还班组
B:丢弃
C:归还原主
D:保存
《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
A:中途站
B:原票到站
C:列车内
D:始发站
凡未经技术业务训练和技术考核即任职作业，造成严重不良后果的，要追究（）。
A:领导责任
B:单位责任
C:组织责任
D:行政责任
《铁路旅客运输管理规则》装卸车时行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应加盖规定印章。
《空调列车服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。
《空调列车服务质量规范》软座车使用遮光帘和纱帘。坐便器配有一次性坐便垫圈。有座席套、头靠套（头枕片）、果皮盘。乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
《铁路运输收入票据管理工作规则》客货运输票据的保管期限：铁路客货运输票据账为（）。
A:1年
B:3年
C:10年
D:15年
督办工作未落实，但未造成影响和后果给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
票价订正通知书是指（）。
A:财收—9
B:财收—10
C:财收12—1
D:财收13—2
发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A:卧铺票
B:附加票
C:因违章加收部分
D:手续费
（）不属于行李的范围。
A:旅客自用的被褥
B:旅客自用的衣服
C:书籍
D:旅客代步的残疾人车
地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
（）不能托运行李。
A:铁路乘车证
B:市郊定期客票
C:儿童票
D:学生票
E:细则
在暑季后，应对防暑降温设备进行检查、整修。
旅客补票或购买商品后未及时找零，对责任者给予离岗培训（）个月处理。
A:1
B:2
C:3
D:6
客流图直观地反映了各区段客流流向和流量变化情况。按客流性质，客流图分为（）三种。
A:直通
B:管内
C:市郊
《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额。
车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。
A:实际情况
B:需要
C:票额分配计划
D:旅客运输计划
待乘室内留宿非待乘人员给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
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