出自:高铁客运员

《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应（）为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（）。不收（）。
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：旅客食品安全事故调查处理由铁路（）管理办公室负责，并依据有关法规规定程序执行。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站每个安检区域应按规定配置防爆罐和（）。反恐重点车站每个安检区域还应配备爆炸品探测仪和（）各一台。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。
A:除上海-九龙旅客列车
B:除金山线各次旅客列车
C:除上海南-芦潮港各次旅客列车
D:除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、（）、杂费表、时刻表和（）等内容。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，卡内余额不得少于（），余额不足时不能刷卡进站。
A:50元
B:60元
C:90元
D:100元
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，两组动车组重联时，前进方向后组动车组列车长确认本组旅客上下完毕，向前组动车组列车长汇报，前组动车组列车长在确认全列旅客上下完毕后通知司机。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：铁路交通事故Ⅰ级响应行动由铁路总公司负责启动。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
《铁路法》规定，铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）、车次乘车，并到达目的站。
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持硬席乘车证（含（）、（）乘车证）的人员乘坐动车组列车卧铺和二等坐席。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的（）牌，写有“动车组停车位置”。
A:蓝底红字
B:白底红字
C:白底蓝字
D:蓝底白字
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。
A:落客平台
B:售票厅
C:候车室
D:站台
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：高铁车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。
A:500
B:600
C:700
D:800
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：实行系统验证的车站，验证系统原则上应设置在车站的（）。
A:售票厅
B:进站口
C:候车室
D:检票口
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“（）”字样。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。
A:1
B:6
C:12
D:24
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，对不能自动识读的车票，通过手工输入21位（），由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，暂不能区分责任或者责任入不明、无力承担的，经（）批准，可用站进款垫付。
A:处理站站长
B:客运值班员
C:公安
D:列车长
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当及时、准确地报告事故情况，积极开展应急救援工作，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路正常行车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。
《铁路旅客运输规程》规定，对运送期间因（）造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿是承运人的基本义务。
《铁路旅客运输办理细则》规定，学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在窗口购票、检票、验票时，使用（）可以不再出示其他有效证件。
A:身份证复印件
B:中铁银通卡
C:机动车驾驶证原件
D:残疾军人证
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：护送器官人员：运送人体器官的OPO工作人员、（）、（）等的医务人员或志愿者。
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