出自:通信业务营业知识

开放式问题是为了得到简短的答案。
ITC提供专业服务主要包括（）
A:网络应用集成
B:网络应用外包
C:通信业务系统
D:网络延伸服务
简述账簿销毁的程序。
在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。
移动电话用户持移动通信终端（手机）在其（）城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为国内漫游电话业务。
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
固定电话加拨10193国内拨打台湾资费标准为（）。
“网络不稳定，会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）
A:现状型问题
B:困难型问题
C:隐含问题
D:需求回报型问题
无线城市能为我们带来什么便利？
关闭飞信服务后还会收到飞信订阅产品的信息么？
用户交换机是指在客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过（）经市话交换设备与市内其他客户通话的业务。
天津联通DNS系统采用基于anycast技术的分布式DNS架构，实现基于软件的负载均衡功能。
请简述使用手机卡的注意事项。
168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由（）通过电话机查询所需的信息。
开通了手机导航业务，是不是想查询谁在哪里都可以？
纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。
在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
销售过程中，要多介绍我们产品的优势，同时更重要的是要“问”出客户真正的需求，以“对症下药”，成功销售产品。
什么是Centrex业务？
电费预存款是什么，怎么扣费？
新业务/新产品应确保在上市前，营业员全部接受相关培训，做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。
短信中心号码是什么？
计费职责包括采集设备侧话单，并根据（）及（）进行批价。
营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、（）、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、（）、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、（）等。
FMC主要包括以下哪些方面？（）
A:套餐融合
B:业务融合
C:网络融合
D:终端融合
E:商业融合
“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）
A:很实在
B:虚荣心很强
C:总喜欢在别人面前炫耀自己
D:很谦虚
E:不爱炫耀自己
什么是移动可视电话业务？
将电话装设在街道旁、车站、居民区等地，提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）
A:办公电话
B:住宅电话
C:集团电话
D:公用电话
GPRS与GSM网络有什么区别？
什么类型的公众客户可以申请黑莓BIS服务？
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