出自:4S店服务顾问

一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。
A:接待客户
B:理解客户
C:帮助客户
D:留住客户
E:引致客户
关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）
A:正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次；
B:制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净；
C:制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆；
D:制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。
E:千万不要使制动液与矿物油类的液体（机油、汽油、清洁剂）接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。
寻找潜在顾客的途径有（）
A:从销售人员认识的人中发掘
B:借助专业人士的帮助
C:借助企业提供的名单
D:展开商业联系
E:老客户介绍
更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）
A:汽车
B:钢铁
C:零部件
D:建设
E:金融/服务
F:保险
现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。
A:实现人类社会的梦想
B:携手共创美好未来
C:追求全球化
叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。
A:比喻式
B:道理式
C:论证式
D:辩论式
在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A:语音识别
B:应答
C:结束
D:手机接听
下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A:指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B:指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C:指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
试乘驾前应该准备的文件有（）。
A:试乘试驾路线图
B:试乘试驾安全说明及须知
C:安全承诺书
D:试乘试驾意见调查表
长安福特马自达客服中心的服务热线是（）
A:800-810-0740和400-988-7766
B:800-988-8168和400-887-7788
C:800-810-8168和400-887-7766
D:800-810-0740和400-887-7766
注重服务礼仪的原则：（）。
在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
A:底特律城市徽标
B:底特律汽车公司司徽
C:亨利•利兰德家族族徽
D:凯迪拉克家族族徽
马自达2的里程表是（）
A:液晶显示式的
B:指针式的
ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A:车轮防护罩
B:转向机保护罩
C:车侧防护罩
D:后差速器防护罩
疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
（）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A:1878
B:1879
C:1876
D:1875
经销商的经营目标是下面的哪几个？（）
A:建立客户忠诚度
B:解决客户的问题
C:提升盈利能力
D:赚客户更多的钱
一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：该车变速箱类型为（）。
A:手动
B:自动
C:手自一体
D:从车架号中看不出来
在销售中最困难的时刻是（）.
A:刚开始接待的一段时间
B:需求分析
C:交车阶段
D:产品介绍
E:回访
ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A:安全气囊
B:转向系统
C:行驶系统
D:刹车系统
互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。
汽油机的五大系统是指（）
A:曲柄连杆机构
B:冷却系
C:点火系
D:配气机构
E:起动系
F:润滑系
按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。
A:《致客户函》
B:《承诺与授权书》
C:《扣款授权书》
D:《车辆销售合同》
正确更换冷却液的比例（）
A:添加100%防冻液
B:添加80%防冻液+20%纯净水
C:添加50%防冻液+50%纯净水
D:100%纯净水
下列不属于交车结账环节作用的是（）
A:在客户到来之前做车辆的最终检验
B:监督和检查技师所完成的工作
C:促进更有效的交车流程
D:避免客户等待和尽可能的方便客户
E:做好结帐明细单的准备
现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
A:3步
B:2步
C:7步
D:6步
ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。
A:12
B:13
C:14
D:15
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