出自:前厅服务员

前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？
饭店各部人员应了解火灾发生的（），可以防患于未然。
A:损失
B:危害
C:规律
D:起因
确认的内容主要包括哪些？
大厅适宜温度夏季为（）。
A:22度---24度
B:24度---26度
C:18度---20度
在处理投诉时即要一视同仁，又要（）
A:区别对待
B:不予理会
C:情节不分
D:表示同情
饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A:安全
B:国际
C:差异
D:完美
送物品到客房，非客房主人要求签单时，怎么办？
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。
A:短期、长期寄存应当混放在一起
B:应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C:对行李保管地方应加强管理
D:按时对客人的行李进行查看
请解释一下前厅部的概念。
一住客来报，他昨天在馆内游玩时把相机丢失了，但又记不清在何处遗失的，今天他将回香港，请你帮助查找，应如何处理？
敦煌的六大旅游品牌是什么？
在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于（）。
A:对价格不敏感的随和性客人
B:固定客户
C:依赖性客人
D:不熟悉的散客
在受理信件和包裹的外寄服务时应注意什么？
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
A:一般来说只为住店客人提供此项服务
B:问清客人的要求
C:填写工作记录
D:在寄存卡上应当打印或注明寄存时间
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成
A:5分钟
B:2—3分钟
C:10分钟
D:30分钟
进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。
饭店部门内信息传递是指（）。
A:口头命令的发布与反馈
B:任务指令的布置与落实
C:书面命令的汇总、整合
D:任务指令的拟订、发出
如何计算当日或次日售房数量？
员工的名牌戴在（）胸前，位置统一.端正。
A:左
B:右
前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。
A:举止
B:言谈
C:服务态度
D:表情
Iwant to send a fax to U.S.A.的中文意思是（）。
A:我要发一个传真到美国
B:我要打一个电话到美国
C:我要收一个来自美国的电子邮件
D:我要住美国发一个的电子邮件
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
A:确保饭店利益
B:员工角度
C:换位
D:和平
由于饭店的（）上的不同，在机构上设置也有所不同。
A:规模和质量
B:设备和设施
C:规模和等级
D:管理和等级
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）
A:尊重自己
B:尊重客人
C:尊重员工
D:尊重领导
客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
A:享受
B:消费
C:服务
D:利用
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
广泛浏览科学文化知识，使自己见多识广，知识丰富也是培养礼貌修养的方法和途径。
首页 <上一页 42 43 44 45 46 下一页> 尾页