出自:客房服务员

下列属于饭店服务基本原则的有（）。
A:对宾客一视同仁
B:关注并尽量满足宾客的需求
C:保护宾客的合法权
D:尊重宾客的信仰与风俗习惯
发生火警时，要及时控制火势，正确的做法有（）
A:若火势猛烈、蔓延迅速，应立即使用消火栓灭火。
B:关闭楼层分区的防火门或防火卷帘门，以起到防火分区的作用。
C:将所有火警现场的门窗打开，以便排烟。
D:可以用泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾，但不可用水。
E:电器着火，应先关电源，后灭火；气体着火，应先关气，后灭火。
床单一般的洗涤寿命是（）次。
A:150~200
B:200~250
C:250~300
D:300~500
楼层或区域万能及储物室钥匙一般由（）负责保管。
A:前台收银处
B:接待处
C:客房中心
D:保安部
“禁烟标志牌”应放于客房的（）上。
A:茶几
B:写字台
C:床头柜
检查豪华套房用品配备的限定时间为（）分钟。
A:7—10
B:7
C:5
D:3
在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。
A:监督者
B:购买者
C:需求者
D:接受者
抛光时，抛光推进速度以保持在（）为宜，来回抛光（）次，直至光亮为止。
A:20米/分，3—5
B:30米/分，5—10
C:40米/分，10—15
D:50米/分，3—5
以下描述中符合楼层勤杂工任职条件的有（）。
A:男性，身体强壮
B:具有初中以上文化程度
C:能吃苦耐劳，工作认真，责任心强
D:熟悉客房楼层工作，能从事客房清扫整理和一般的对客服务工作
接听电话要求有（）
A:三声之内接起电话
B:主动问候，报部门岗位
C:做好电话记录
D:感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。
A:道德
B:思想
C:工作
D:服务
客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）
A:进入客房要遵循三次敲门入房制
B:清洁过程中房门始终要敞开
C:不可将烟头倒入马桶
D:卫生间清扫要“滴水全无”
客人带宠物（动物）入房间，应如何处理？
日本的（）是亚洲最大的城市之一。
A:东京
B:横滨
C:广岛
D:北海道
（）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
A:美观实用
B:富有特色
C:舒适方便
D:安全
客房照明设计的专业要求应符合（）。
A:应满足基本功能，强调功能照明
B:灯光设计应满足空间照明要求
C:灯光设计应满足节能环保要求
D:应满足酒店豪华性要求
客房传统卫生间的“三大件”正在向“五大件”（浴缸、脸盆、小便器、便器、净身盆）发展。
（）不属于客房内的家具设备。
A:Beside Table
B:Desk
C:Tea Table
D:Bed Pad
客房微小气候质量标准规定，春秋两季室内风速为（）。
A:0.1～0.12米
B:0.1～0.15米
C:0.12～0.15米
D:0.15～0.2米
开门打扫卫生的意义有（）。
A:有利于服务人员工作
B:表示该客房正在清扫
C:防止意外事故的发生
D:有利于房间的通风换气
饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（）的基本原则。
A:个性
B:适度
C:档次
D:规范
下列属于日本人最常见的礼节是（）的鞠躬礼。
A:15度
B:90度
C:30—45度
D:30度
新婚房床上饰品的布置应重点突出新婚主题，为了体现婚庆的级别，在床上可用（）和放玫瑰抱枕。
A:花瓣拼成心形
B:图案
C:饰物
D:喜字
express service是指熨烫服务。（）
如果客人在睡觉该怎么办（）
A:悄悄的走出来，报告主管
B:把客人叫醒，向他说明是来打扫
C:立即退出，轻轻锁上门并做好记录
D:立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释
贵宾抵达饭店前一级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。
A:保卫经理随护
B:保卫主管随护
C:保卫人员随护
D:保卫领班随护
饭店客房部的组织机构及岗位设置应以（）为最有效率和活力。
A:扁平化和小型化
B:扁平化和大型化
C:垂直化和小型化
D:垂直化和大型化
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
A:求发泄
B:求享受
C:求改进工作
D:求提高服务效率
客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
A:客房服务中心
B:饭店公共区域
C:经理室
D:客房楼层
“This room is spacious and cosy”的中文译法是“（）”。
A:这个房间既宽敞又舒适
B:这个房间很暖和
C:这个房间很很适合您
D:这个房间很便宜
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