管理咨询师 - 自考题库

出自:管理咨询师

由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。根据上述情况，请回答下列问题：就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用将主要是（）
A:参谋作用
B:协调作用本文
C:收集信息作用
D:方案选定作用

在管理咨询的客户中，（　）是管理咨询的主要客户。
A:事业单位
B:政府机关
C:企业
D:其他非政府组织

公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广X产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合X产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容： 1.厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分 (1)从目前市场情况看，X产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性(大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能)。厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在10元以下。专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，X产品属于此类。X产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达19.8元。 (2)从目标市场情况看，X产品主要以家庭使用为主按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类。月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在2000~5000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为;月收入在2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。 1.X产品目标市场营销策略 ①突出专业功效;基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品原上还没有，X产品正好填补了这一市场空白。因此，X产品应针对目标客户市重宣传力度，扩大产品知名度，以激发购买行为。 ②中高档产品定位：因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强，去“毒”功能不强，X产品应强化其去毒功效，将X产品定位于中高档去毒洗涤产品。 (3)目标客户定位：首先是面向大中城市。其居民素质普遍较高，中残余农药的危害认识较强，所以X产品市场广阔。其次是逐步渗入到小城市，城镇及部分农村。问题： 1.就厨房洗洁用品市场来说，X产品属于市场领导者、市场挑战者、市场跟随者还是市场补缺者?要进入该目标市场，应采取哪些策略? 2.就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说，X产品最好应充的什么角色?为什么?应采取哪些对策?

全面质量管理简写为（　）
A:TQC
B:TQM
C:QMC
D:SQM

在选择目标市场后，咨询人员必须决定如何为已确定的目标市场设计营销组合，采取怎样的方式，使自己的营销力量到达并影响目标市场。一般说来，可选的目标市场营销策略括（　）。
A:差异市场营销
B:关系市场营销
C:整体市场营销
D:集中市场营销
E:无差异市场营销

实施计划通常包括哪几个部分？

预算外经费的管理办法有：（）
A:全额上缴
B:全额留用
C:比例分成
D:定额分配

下列不属于拉大网法特点的是（）。
A:不易失误
B:太费时
C:收集到的资料可能杂乱无章
D:比较经济、灵活

（　）移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。
A:顺序移动方式
B:平行移动方式
C:平行顺序移动方式
D:顺序平行移动方式

法国咨询业有着严格的（），咨询人员的职业资格由专门的政府机构来认定。

（）、（）的运用将使报告直观易懂、充满活力，使报告的正文错落有致。

第三方物流与一般物流比较，具有下列重要特征：（）。
A:合约关系多元化
B:业务关系多样化
C:物流成本低
D:运营风险大

统计方法一般有哪些方面的用途?

绩效是产生结果的因素，其特点不包括：（）
A:动态性
B:可变性
C:适用性
D:约束性

市场战略

管理咨询的第二个阶段是（）。
A:调查阶段
B:诊断阶段
C:实施指导阶段
D:反馈阶段

义务兵退伍费用主要由（）构成。
A:退伍补助费
B:医疗补助费
C:离队下月津贴和伙食费
D:退伍差旅费

下列不属于团队建设内容的是：（）
A:培训并提升员工能力
B:制作岗位责任说明书
C:淘汰不合格员工
D:建立企业理念、使命等

咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（　）
A:功能、成本关系
B:数量、质量关系
C:收益、产出关系
D:投入、产出关系

某汽车公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资l5个亿进行市场开拓。该公司的这种做法，主要采取的营销策略是（　）。
A:市场渗透
B:市场开发
C:产品开发
D:多角化经营

一般来说，招聘测试预算占招聘成本预算的比例最大。此种说法：（）

试述一个咨询机构后续服务的主要表现。

企业科技管理，是指企业对（　）的组织与管理活动的总称
A:科技进步
B:新产品开发
C:工程技术活动
D:市场营销
E:价格管理

质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是（　）。
A:物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B:物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C:物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D:精神行为层面、组织制度层面、价值观层面

M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。
A:演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书
B:项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色
C:演示时间没有超过招投标会议的规定
D:演示中向客户散发制作精美的招投标意向表

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