出自:高铁客运员

《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，应优先组织（）的旅客进行换乘，保证换乘秩序。
A:普通车厢
B:席位不调整车厢
C:高等级车厢
D:席位调整车厢
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，（），同去同回。
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一件事故定责。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）为本人或指定的受让人兑换车票。
A:网站
B:自动售票机
C:车站会员服务窗口
D:铁路客户服务中心
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，可收取每张5元的客票销售服务费（含学生票）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，全国所有车站售票窗口、自动售取票机和铁路客票代售点均可办理电话订票取票业务。
《铁路运输收入管理规程》规定，收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按（）处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的（）日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
A:3
B:5
C:7
D:10
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回或在免费送回区间自行中途下车应如何处理？
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为（）、大事故和（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A:检票前
B:检票中
C:旅客可视范围内
D:作业中
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：从事安检查危岗位工作的人员，每（）到指定卫生机构进行健康检查，由用人单位建立健康状况监护档案。
A:季度
B:半年
C:年
D:2年
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的（）信息。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
A:5
B:10
C:15
D:20
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。
A:姿态端正
B:步伐适中
C:轻重适宜
D:稳妥缓慢
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
A:不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B:不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C:不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D:不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：报废处理是指对部分无价值的遗失物品，采取报废处理。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
A:换乘专线
B:站内换乘专线
C:站内换乘流线
D:换乘通道
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站段、公安派出所应（）对本站查获、列车移交的危险品进行汇总，上报路局客运处、上铁公安局和所属公安处。
A:每周
B:每旬
C:每月
D:每季度
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A:停止检票前
B:停止检票前20分钟
C:停止售票前
D:停止售票前20分钟
《铁路旅客运输规程》规定车票的有效期如何计算？
《铁路旅客运输规程》规定，烈性传染病患者、（）或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员未在规定时间内由出站口经（）出站时，接送站系统将自动给旅客（）。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供注册人和（）的有效身份证件及其他联系信息，并通过网站用户身份信息核验。
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