出自:4S店服务顾问

维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。
对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
A:减少打磨工序的时间
B:减少清理车身表面的工序和时间
C:干磨后省却喷涂中涂漆
D:喷漆质量更容易保证
在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）
对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A:15分钟
B:20分钟
C:24小时
D:1小时
科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。
A:双密度
B:法式缝线
C:防潜滑
D:宽而大
在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；
新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A:集体换标
B:新能源开发
C:海外建厂
D:多品牌建立
女士着装的总体要求总结（）。
A:符合身份
B:扬长避短
C:区分场合
D:遵守常规
请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯
结算单中没有包含的内容是（）
A:维修项目
B:客户签字
C:完工时间
D:维修所发生的配件及价格
E:工时费
下列不属于交车结账流程作用的是（）
A:将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
B:是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C:再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D:用最短的时间将车交与客户
E:帮助客户检查车辆
根据发动机的汽缸排列形式，（）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。
A:V型
B:直列
C:水平对置
D:X型
下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）
A:方向盘左侧语音按键启动
B:OnStar红色按钮启动
C:方向盘五维控制按键启动
D:仪表台左下侧按钮启
新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。
A:机油及滤芯
B:空气滤芯
C:燃油滤芯
D:空调滤芯
礼仪可大致分为（）大类。
A:政务礼仪
B:商务礼仪
C:服务礼仪
D:社交礼仪
E:涉外礼仪
雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。
A:隔音
B:安全
C:降噪
D:减震
2011款B70是哪家公司生产的车型（）。
A:上海大众
B:广州本田
C:中国一汽
D:北京现代
现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）
A:现代
B:起亚
C:大宇
D:大发
起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转（）
A:变速器
B:飞轮齿圈
C:曲轴
D:蓄电池
（）是由顾客看待产品的方式决定的。
A:产品质量
B:产品设计
C:产品价格
D:产品特色
客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。
机油在润滑系统中的作用为（）。
A:润滑
B:冷却
C:防腐
D:清洁
售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
A:一次性修复
B:提供具有竞争力的价格
C:让客户满意、回访和维系客户
D:让更多的客户到本店消费
在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
A:回访记录表
B:客户失联回访记录表
C:来电记录表
D:客服报告
推行预约服务可以（）
A:缩短客户等待接待的时间
B:合理分流业务量，错开维修高峰时间
C:事先做好维修准备工作，缩短维修时间
D:减少维修成本
E:提高工位利用率
福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）
A:2种
B:4种
C:6种
D:8种
一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）
A:3000km
B:5000km
C:7500km
D:15000km
客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
A:舒适区
B:担心区
C:焦虑区
爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。
A:增加油耗
B:改善燃油经济性
C:减少换挡顿挫感
D:减少一氧化碳排放
各岗位接到预约需求可能源于（）
A:客户来电咨询服务问题
B:客户主动来电预约
C:客户投诉
D:销售客户咨询车型
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