出自:烟草营销师

烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A:忠诚度
B:偏好度
C:满意度
D:美誉度
服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A:销售总量的分析
B:按产品分类的销售分析
C:按区域分类的销售分析
D:按客户分类的销售分析
多重顾虑群体认为事情与自己无关，不支持，不反对，没有主动性（）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A:品牌满意
B:品牌识知
C:品牌忠诚
D:品牌偏好
营销人员的工作当中，塑造消费者的终端体验，属于（）。
A:服务于产品研发
B:服务于商品分销
C:服务于商品零售
D:服务于生产制造
卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（）。
A:环境
B:品类组合
C:动销经营手段
D:手机的广泛应用
运输下列商品中，需要开具烟草专卖品准运证的是（）
A:卷烟、雪茄烟
B:复烤烟叶
C:烟用丝束
D:以上都是
企业库存管理水平的高低直接影响着企业的资金周转效率。
对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A:服务的不可感知性
B:服务的不可预知性
C:服务的不可分离性
D:服务的差异性
品牌成熟期应该注意的两个方面（）。
A:关注市场异动
B:提升薄弱环节
C:关注市场价格
D:升高市场地位
关于评估细分市场的描述不正确的是（）。
A:市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场
B:评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素
C:企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素
D:细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的
卷烟市场需求情况的调研不包括（）。
A:现有消费者需求情况的调研
B:对潜在消费者需求情况的调研
C:对影响品牌发展的各种因素变化的调研
D:对消费者的购买动机和购买行为的调研
客户服务中最重要的原则是（），一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。
A:重时守诺
B:言行一致
C:诚信经营
D:突出效率
出售闲置烟机企业负责到有关部门办理（）
A:闲置烟机核销手续
B:开具国内运输准运证手续
C:出口手续
D:收取外汇手续
（）属于调查业态信息的内容。
A:获取某零售业态的种类数量
B:分析调查数据
C:掌握其发展变化情况
D:综合运用分析结果制定经营发展策略
为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
铺面式投放适用于（）。
A:进入加速成长期的品牌
B:被消费者普遍接受的顺销品牌
C:进入成熟期的品牌
D:需求满足率较低的紧俏品牌
服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A:追踪
B:检测
C:改进
D:反馈
商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。
A:卷烟市场规划
B:品牌培育规划
C:终端建设规划
D:客户服务规划
老牌子断货是推介新品排的最佳时机。（）
下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是（）。
A:正确运用配方设计，对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用
B:徽标（标识）是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的部分
C:烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计
D:卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉
客户经理需了解公司重点培育的品牌情况，如（）、订单满足率、社会库存和价格情况。
A:上柜率
B:再购率
C:知名度
D:销售完成率
简述你对关键绩效指标KPI的理解。
市场信息采集的基本意义在于提为（　）供足够的依据。
不属于采用消费群体定位的是（）。
A:“荷花”的怀旧老烟民
B:“万宝路”的牛仔精神
C:“钓鱼台”的高端商务人士
D:“爱喜”的活泼可爱型女性
工商协同营销主要应坚持（）与原则。
A:整体发展
B:市场导向
C:专业分工
D:效益最佳
品牌的重要性包括（）。
A:有利于产品参与市场竞争
B:有利于提高产品质量和企业形象
C:有利于保护消费者利益
D:有利于提升企业形象
单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A:不能精确反映零售客户需求差异
B:不能精确反映消费者需求差异
C:不能精确反映市场需求品牌差异
D:不能精确统计消费者需求差异
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