出自:电信业务技能

装维能力及状态预警监控中，最小能力阀值为（）
A:6
B:7
C:8
D:9
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到外呼是一种（）式的服务。
A:被动进攻
B:被动服务
C:主动进攻
D:主动销售
在OSPF中，Cost值越大，说明路径越好。
AXE10系统的功能结构由（）和（）两大部分组成。
客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）
A:定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
B:设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
C:宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
D:ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
请简述飞信的资费。
政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司（）小时。
A:12
B:24
C:48
D:72
（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。
A:“以客为尊”
B:“产品第一”
C:“良性竞争”
D:“客户维系”
旺铺助手（单机版）的业务优势包括（）
A:来电知客户、贴心好服务；
B:点击即拨号、方便不出错；
C:短信精确发、广告快速传；
D:货品全知道、管理更轻松；
E:来电不漏接、商机伴身边。
在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）
A:简练、生动、自信、条理
B:简练、专业、自信、条理
C:详细、专业、自信、条理
D:详细、生动、自信、条理
用户不记得Apple ID密码，应该怎么做（）
A:建议用户访问appleid.apple.com
B:让用户联系Apple
C:让用户提供其Apple ID和密码
D:指导用户创建一个新Apple ID
客户关系管理的主要功能有（）
A:客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。
B:客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。
C:市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
D:客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
室内覆盖采用多网合一系统时，主要考虑以下（）干扰。
A:加性噪声干扰
B:交调干扰
C:杂散干扰
D:阻塞干扰
窄带接入包括：普通电话拨号、接入N-ISDN拨号接入、分组（PAC）专线接入、数字数据（DDN）专线接入等。
天线安装时，定向天线下倾角与规划数据误差不大于（）
A:±5°
B:±3°
C:±1°
D:±0.5°
LTE空中接口协议栈层一为物理层
监控箱监控列表中的开通工单，当其工单状态不一致时，不能批量做的操作是（）
A:打印
B:转派
C:调度
D:反馈
在ZXTRRNC系统中，ALB过加载不同功能软件可以实现功能单板ALB，根据系统出现的故障情况进行不同级别的系统报警，以便设备管理人员及时干预和处理。，ALB放置在机架之上。
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
定点超越和流程分析的关系？
英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A:five nine one three one two nine
B:five nine one third first second ninth
C:five nine one thirty-first twenty-ninth
D:five nine one thirty-first and twenty-ninth
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）
A:恐惧
B:迟钝
C:含糊
D:自大
除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）
A:112
B:119
C:110
D:122
主要是指一个国家或地区的经济发展状况的是（）
A:市场需求
B:市场竞争
C:顾客心理因素
D:社会经济因素
电位就是单位正电荷在（）的作用下从某一点移动到参考点所做的功。
政企移动终端统一采购的故障全程修复，对普通政企客户（）日内不能修好，提供备用机服务。
A:2
B:3
C:4
D:5
系统信息在小区广播范围是？（）
A:所有UE
B:部分UE
C:通话中UE
D:关机UE
按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A:结构
B:意义
C:关系
D:语气
随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从（）的发展历程。
A:从被动到主动
B:从低级到高级
C:从小型到大型、从被动到主动
D:从被动到主动、从低级到高级
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