出自:高铁列车员

根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，乘坐动车组时须向（）声明。
A:列车员
B:列车长
C:列车工作人员
D:本车厢列车员
《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，动车组特等座、商务座、一等包座、观光座票价可按公布票价打折，但特等座、观光座、一等包座折后票价不应低于一等座公布票价，商务座折后票价不应低于特等座公布票价。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A:长210cm
B:重25kg
C:长130cm重10kg
D:长100cm重20kg
《动车组列车服务质量规范》规定，卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。
根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：（）。
A:旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。
B:旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿
C:列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给
D:旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价
根据《铁路旅客运输管理规则》，乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收（）的毛利率。
A:0.2
B:0.3
C:0.4
D:0.5
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。
中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：换乘班组值乘终到后，原担当客运段安排（）带队接车并再次办理相应交接手续。
A:车队干部
B:备班组长
C:收入科长
D:乘务科长
《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。
上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员上岗配备（）等必要的装备。
A:多功能腰带
B:橡胶棒
C:防爆叉
D:约束带
《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。
A:端门
B:防火隔断门
C:气密窗
D:厕所
《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，在装备无线列调系统的区段，（）在使用规定频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许上述人员使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。
A:车站客运值班员
B:列车长
C:车辆乘务员
D:随车机械师
《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车司机、随车机械师使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。
A:467.200MHz
B:457.950MHz
C:457.700MHz
D:457.725MHz
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，必要时，可请求地方政府协助。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：保洁作业时，应使用适合的（）和（），不损伤车辆设施。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供餐时间为：早餐8：00以前，正餐11：00-12：30、17：30-19：00。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A:票价不退。
B:编记录到站退还票价差额
C:持原票乘车有效
D:换发代用票，核收手续费
《动车组列车服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全，严禁途中办理其他事项。
根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
A:成人票2张，儿童票一张
B:成人票1张儿童票2张
C:成人票2张
D:成人票3张
《动车组列车服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。
A:22：00—7：00
B:22：00—8：00
C:20：00—7：00
D:20：00—8：00
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车要结合线路实际増备易于存放的食品、饮用水。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在（）。
A:客运值班室或站长室
B:客运值班室
C:服务台或客运值班室
D:服务台
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