出自:燃气管道客服员

单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用（）。
A:发票
B:空头支票
C:汇票
D:支票
对于充满液化石油气的容器，当温度升高时液体的体积会膨胀，但由于受到容器壁的限制，液体将不会受到压缩。
对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。
A:停气处理
B:报警处理
C:上门催缴
D:发送《燃气欠费通知单》
在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
户内闻到很浓的燃气味道时，不要带入明火或（），不得拉电灯开关，不得开家电开关，这些都是防止爆炸和火灾事故最好的方法。
A:电源设备
B:维修工具
C:橡胶用品
D:静电火花
服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。
A:提供意见
B:提供要求
C:提供参考
D:提供人员
火灾的表现形式就是（）。
A:爆炸
B:放电
C:燃烧
D:破坏
露天阀门缺少保护，阀杆螺纹粘满尘砂，或者被雨露霜雪等锈蚀易引起室内燃气阀门的（）。
A:填料函泄漏
B:填料压盖断裂
C:关闭件泄漏
D:阀杆升降失灵
智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
发生室内燃气漏气引发火灾时，应在未发生燃气泄漏及火情的地方，拨打（）电话，同时向燃气公司报警。
A:110
B:119
C:120
D:122
在交谈时一旦自己出现失言或失态，应当立即（）。
A:辩解
B:掩护
C:叉开
D:道歉
装填方法不对易产生室内燃气阀门的（）泄漏。
A:阀杆
B:关闭件
C:填料函
D:阀体开裂
安装带自动开关的换气扇不是防范燃气中毒事故环节之一。
在收费结算时，当（）要求提供税控系统打印的省增值税专用发票时，企业就要提供。
A:小规模纳税人
B:一般纳税人
C:税局工作人员
D:用户
任何（）不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施。
A:单位和个人
B:单位
C:个人
D:组织
国家标准（）中规定了生产过程危险和危害因素分类与代码。
A:GB/T13860
B:GB/T13861
C:GB/T13862
D:GB/T13863
对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气设施投用前，应按规定或约定进行上门安全检查。不符合安全使用条件的（）。
A:不应供气
B:应当供气
C:可以先供气，再整改
D:罚款
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
A:部门负责制
B:首问负责制
C:主管负责制
D:客服负责制
厂级安全教育包括岗位安全职责的培训。
薄壁不锈钢管表面做过抛光处理。
下列属于远程抄表系统特点的是（）。
A:实时性强
B:集抄范围广
C:自动检测功能强
D:数据管理功能强
处理用户投诉时，要做到（）。
A:不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B:把握用户真正意图
C:及时答复
D:跟踪处理
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
A:产品的使用情况
B:服务质量的感受
C:公司的印象
D:对产品的忠诚度
涡轮流量计的实际计量流量应控制在流量计的最大额定流量的（）范围内。
A:20％～80％
B:10％～90％
C:30％～70％
D:40％～80％
对消除误差的方法，说法正确的是（）。
A:系统误差可以消除
B:随机误差可以剔除
C:缓变误差可以消除
D:疏失误差可以剔除
用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。
A:移情性
B:专业性
C:安全性
D:互动性
打印机不能打印大多由于打印机使用、安装、（）不当造成的。
A:软盘
B:设置
C:习惯
D:打印
压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。
A:成正比
B:成反比
C:关系不大
D:无关系
培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。
A:文化感染
B:团队训练
C:管理活动
D:理念树立
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