出自:前厅服务员

饭店的（）工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。
A:卫生
B:安全
C:服务
D:接待
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
俄罗斯的国花（）。
A:向日葵
B:玫瑰
C:菊花
D:石榴花
饭店最基本的功能是为过往旅客提供食宿和服务
在会客服务中，访问时间一般不需超过晚上（）。
A:9：30
B:10：30
C:11：30
D:12：00
客人的需求心理主要表现在哪些方面？
客人对账单有异议时怎么办？
客人的行李丢失应如何处理？
我国从（）年起在迎送外国国家元首和政府首脑时，也按国际惯例鸣放礼炮。
A:1952
B:1961
C:1960
D:1958
总台一般设置在门厅最显眼处。
客房预订的主要渠道有哪些？
下列（）内容称食品的污染。
A:在食品中添加没有营养价值的物品
B:有毒有害物质进入正常食品，对人体健康构成威胁
C:从原有食品中抽去营养成份，降低原有食品的质量
D:食品成份以次充好
对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
A:受理预订
B:平均房价
C:信用卡
D:客史档案
微笑是最重要的（）语言。
A:体态
B:行为
C:沟通
D:控制
根据饭店的性质、规模、地理位置等因素设置前厅部组织机构，这体现了（）。
A:结合实际原则
B:机构精简原则
C:协作便利原则
D:任务明确原则
餐饮服务的好坏不仅直接影响餐饮部的（），也直接影响酒店的（）和（）。
人际关系的基本概念是什么？有哪些类型？
客房按布置可划分为单人间、多人间、双床间、三床间、套间。
什么是临时性预订？对临时性预订的常用做法是什么？
（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
A:销售部经理
B:客房部经理
C:前厅部经理
D:大堂副理
饭店服务产品具有哪两重作用？
如何处理预订失约？
巴西人忌讳（）颜色。
A:黄色
B:白色
C:黑色
D:棕黄色
旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？
前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
A:增值
B:不可储存
C:投资成本小
D:投资成本大
对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。
A:支票；
B:转账；
C:信用卡；
D:现金
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A:请客人出示身份证
B:核对客人住房凭证
C:留意客人的住店日期
D:留意客人离店的日期
（）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。
A:备忘录
B:日志
C:会议
D:计算机系统
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