管理学 - 自考题库

出自:管理学

某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。
A:供应链
B:领导
C:决策
D:客户

作者应该在创业计划的第几页提出问题（）。
A:1.0
B:2.0
C:3.0
D:4.0

职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_______________。
A:直接责任
B:间接责任
C:实时责任
D:事后责任

企业战略研究的基本问题在于（）
A:行业选择、产品和业务选择、定位、竞争方式和经营管理方式
B:行业选择、产品和业务选择、定位、文化定位和体制方向
C:行业选择、产品和业务选择、竞争方式、文化定位和权利分配方式
D:产品和业务选择、竞争方式、文化定位、权利分配方式和文化定位

饭店预订直接渠道

地理信息系统产品输出

简述分析型客户关系管理的功能

现代行政管理与行政环境的联系的趋势是（）。
A:基本保持不变
B:加强和日益紧密
C:减弱
D:此消彼长

一般来讲，企业应该让销售人员担负起寻找客户、传递信息、（）、提供服务、收集信息和分配货源等方面的任务。
A:销售产品
B:分配信息
C:把握需求
D:市场调研

再造流程的核心目标是（）
A:满足客户需求
B:提升企业核心竞争力
C:对股东负责.
D:获取最大化利益

简述人力资源的特征。

简述采购质量成本及其内容？

动作也是有（）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A:幅度
B:好坏
C:情感
D:力度

中间产品和轻工产品在制造商、批发商及零售之间的配送通常采用（）运输方式。
A:铁路
B:公路
C:水路
D:航空

当今世界上被广泛认可、最具有影响力的国际贸易术语的国际惯例是（）。
A:1932年华沙-牛顿规则
B:1941年美国对外贸易定义修正本
C:1953年国际贸易术语解释通则
D:2000年国际贸易术语解释通则

运营流程

组织职能的内容是什么？

行政管理中经济方法的核心是（）
A:物质利益
B:精神利益
C:经济政策
D:职权诱惑

企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
A:面谈
B:用户抽样调查
C:客户记录
D:以上方式都可以

简述厨房设备维护保养规程的生要内容？

如果组织内管理幅度过宽，会导致的问题有（）
A:人际关系变得更加复杂
B:主管人员同下属沟通协调困难
C:对下属的监督考核难度加大
D:减少对下属的授权

本事强不过“人事”。社会上的不公平竞争首先表现在人事竞争上。政府部门选拔工作人员，一般由用人单位提出人选，组织人事部门参与考核。但现实中存在着拉关系、逐条子、托人情、走后门现象，搞得组织部门、用人单位无法正常工作，更无法保证用人质量。其结果是不凭能力凭关系，不看本人看后台。“公平竞争、择优录用”成了一句空话。有本事的人面对着想进去一展身手的单位，只能长叹“有心报国，无法入门”而“长使英雄泪沾襟”。社会上一句评价干部选择制度的流行话——“由少数人选人，在少数人中选人”，可谓一语中道出了“本事强不过人事”的根子。一些地方和单位把选择干部的权力集中在少数人甚至一个人手里，把领导集体的多数人和多数干部群众排斥在外；把选择干部的对象局限在一个很小的圈子里，大量优秀人才被排斥在事业之外。这就决定了“由少数人在少数人中选人”的选择制度，其直接效果是不能保证人才的充分流人，也难以避免非人才的大量流入。有一段时期，领导干部都津津乐道。“伯乐相马经”，以伯乐自居。实际上，居于少数人的领域，很多时候用传统的“相马”方法，对人的了解凭感觉，靠“直观”，带有浓厚的主观色彩，缺乏民意的科学分析，因而使选人用人缺少真实的群众基础，有很大的盲目性。同时，也产生出许多任人惟亲的现象。拉关系、走后门者有之，行贿受贿者有之。哪些蝇营狗苟、拉帮结派、攀龙附凤者对“本事”不屑一顾，乃至没有那份心思去操练本事，而费尽心机去纺织“人事”（关系）。因为“本事”与取得的“效益”已不成比例，乃至不成正比了，而“人事”与“效益”则是成正比乃至成几何级数的正比。热衷于、熟稔于“人事”的“能人”得到广各种好处，如官位的晋升、利益的获得；而一些不热衷、或不擅长钻营“人事”的人，一些一门心思干点事、增长点“本事“的人反而得不到各种好处，且时时处处呕气。长此以往，遂形成风气，形成时尚，使长于“人事”者或热衷于“人事”者趋之若骛；使长于“本事”者、实心实意干点事的人灰心丧气，且日益减少。问题：（1）案例中反映了目前人事行政中存在哪些主要问题？（2）本事强不过“人事”，违背了人事行政用人的什么原则？你认为怎样才能避免这种现象？

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。
A:责任
B:自由
C:尊重
D:正直

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