出自:中级经济师旅游经济专业知识与实务

影响旅行社服务质量的因素有()。
A:有形性因素
B:无形性因素
C:保证性因素
D:娱乐性因素
E:移情性因素
下列各项不属于岗位等级薪酬制的主要形式的是()。
A:一岗一薪制
B:一岗多薪制
C:多岗一薪制
D:复合岗薪制
关系营销的三种类型即反应型、购买型、忠诚型,其划分的依据是( )。
A:营销关系的稳定程度
B:营销关系发展的难易程度
C:与客户距离的远近程度
D:客户范围的大小
关于饭店灭火器材的使用,下列论述正确的有()。
A:消火栓,用水扑灭火灾
B:泡沫灭火器,适用于易燃液体、金属、电走火、纸类、纺织品、电器、油类等多数类型的火灾灭火
C:干粉灭火器,主要用来扑灭油类、可燃液体和可燃固体物体的初起火灾
D:酸碱灭火器,主要用于木料、纸类、纺织用品等固体物质着火
E:二氧化碳灭火器,主要用于扑救带电设备的火灾
旅行社核心竞争力是旅行社可持续发展的独特本质,它沉淀于特定的()中。
A:人力资源
B:领导决策
C:品牌建设
D:企业文化
收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是选择()。
A:超额预订
B:时滞控制
C:折扣配置
D:升档销售
旅游企业最高层次的竞争是()。
A:价格竞争
B:品牌竞争
C:质量
D:服务竞争
要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,并注意提供()的服务。
A:差异化
B:标准化
C:规范化
D:统一化
关系营销的三种类型即购买些型、社交型、忠诚型,其划分的依据是()。
A:营销关系的稳定程度
B:营销关系发展的难易程度
C:与客户距离的远近程度
D:客户范围的大小
关于政府干预,下列说法不正确的是()。
A:政府干预是指政府以管理者的角色,通过一系列相关的政府规制措施,对旅游经济进行某种程度的干预,以使旅游经济运行和发展符合政府预定的目标
B:宏观调控是对旅游经济运行的总体或总量的控制
C:政府干预则仅仅是对宏观的调控行为
D:政府干预不仅仅限于经济手段,既通过经济手段、也通过行政手段和法律手段对旅游经济实施干预
旅行社质量保证制度是()年始的。
A:1990
B:1992
C:1995
D:1997
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和()。
A:欣慰
B:好情绪
C:评价
D:咒骂
请简述饭店营销创新包括哪些方面?
下列关于旅游供给的说法正确的有()。
A:旅游供给规律就是指在影响旅游供给的其他因素不变的情况下,旅游供给量和旅游产品价格之间成正比例变化关系
B:旅游供给曲线,它是一条自左下方向右上方倾斜的曲线
C:在其他条件不变的前提下,当政府加大旅游业的税收时,整个旅游供给曲线将会向右平移
D:旅游目的地在计划游客接待数量时只需要考虑各种旅游服务设施的接待能力
E:旅游供给量的测量是一个非常复杂的问题,因为在旅游供给内容中包含了旅游资源和与居民共用的基础设施这些难以量化的内容
下列不属于营业费用的是()。
A:运输费
B:保险费
C:邮电费
D:交通费
下列公式正确的是()。
A:旅游结汇率=旅游外汇总收入/旅游外汇总支出
B:旅游结汇率=旅游外汇总支出/旅游外汇总收入
C:旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总收入
D:旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总支出

某饭店拥有客房400间,当年客房固定成本9 811 000元,变动成本率15%,营业税税率5%,平均房价300元,年平均客房出租率80%,利润18 221 000元。明年计划增加广告费30 000元,房价不变。



第1题,共5个问题
(单选题)盈亏临界点分析法就其适用范围而言,()。
A:只能用于盈利企业 
B:只能用于亏损企业
C:只要亏损不超过注册资金的25%就能使用
D:盈利和亏损企业均能使用

第2题,共5个问题
(单选题)计算要维持原有的利润,年营业额应至少增加()。
A:37500
B:40000
C:50000
D:30000

第3题,共5个问题
(多选题)如果饭店此时要做成本控制,它主要可以选用的方法有()。
A:战略成本法
B:预算控制
C:标准成本控制
D:价格控制
E:固定成本控制

第4题,共5个问题
(多选题)下列财务指标中,()是评价企业获利能力的指标。
A:营业利润率
B:流动比率
C:负债权益比率
D:速动比率
E:资产报酬率

第5题,共5个问题
(多选题)根据《企业会计制度》及饭店的特点,饭店的成本构成可以分解为()。
A:营业成本
B:营业费用
C:管理费用
餐饮毛利率的形式主要有()。
A:销售毛利率
B:成本毛利率
C:费用毛利率
D:内扣毛利率
E:主营毛利率
旅行社财务危机的先期预兆主要表现为()。
A:财务结构恶化
B:财务信誉下降
C:经济效益下滑
D:市场竞争剧烈
E:客户财务危机
旅游饭店进行投资前要进行财务评价,其静态评价指标有()
A:投资回收期
B:净现值
C:投资利润率
D:内部收益率
旅行社核心竞争力是能使旅行社在某一市场上长期具有()优势的内在能力资源。
A:价格
B:品牌
C:声誉
D:竞争
中小型旅行社企业电子商务的战略选择是()。
A:建立B-to-B、B-to-C业门户网站
B:借助旅游同站或第三方技术服务商,完成企业网站的建设和维护
C:与新兴旅游同站的战略联盟
D:与其他旅游社企业合作
在实施全面成本管理中,()不属于饭店应特别注意的事项。
A:成本筹划
B:管理设计
C:盈利水平
D:成本控制
在饭店内部如何树立“团队精神”?
旅行社产品价格由产品成本、税金和利润等构成。其中,()决定了产品价格的最低界限。
A:产品成本
B:税金
C:利润
D:管理费用
饭店服务提供过程的控制,必须抓好的基本环节不包括()。
A:对客管理
B:员工管理
C:产品管理
D:流程管理
在饭店竞争中,哪项竞争是目标()
A:服务竞争
B:文化竞争
C:创新竞争
D:管理竞争
将餐厅服务卖场的空间分为客人用餐空间、公用空间、服务空间,划分的依据是()。
A:使用功能
B:档次
C:经营风格
D:面积
旅游需求的()构成了旅游市场的复杂性。
A:指向性
B:敏感性
C:多样性
D:主体性
在长期债券、普通股、优先股三种来源的资金中,从投资风险大小来看,( )。
A:长期债券最高
B:普通股最高
C:优先股最高
D:优先股最低