出自:高铁客运员

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道；仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故事故金额的计算：代用票按每组（）计算。
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理（），后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
A:进站
B:候车
C:上车
D:乘车
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。
A:窗口号、工作时间或状态
B:窗口功能、工作时间或状态
C:窗口号、窗口功能、工作时间
D:窗口号、窗口功能、工作时间或状态
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）（含当日）到车站退票窗口索取。
根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。
A:边境居民证
B:身份证
C:边境通行证
D:边境证书
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
A:12
B:14
C:16
D:18
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷卡进出站后，自乘车之日起（）日内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，（）不予办理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
A:1.8
B:1.7
C:1.6
D:1.5
《铁路旅客运输办理细则》规定，“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
A:电梯
B:站台
C:天桥
D:楼梯
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
A:表示歉意
B:设有提示
C:有防护措施
D:有补救措施
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：停止检票前，通告候车室，（）；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
A:工作证和乘车证
B:工作证和书面证明
C:证件和证明
D:出差证明和卡片
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应在（）内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
A:3日
B:5日
C:4日
D:10日
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发售客票时，不能使用（）但票价相同的车票互相代替。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。
A:国内二级及以上的公立医院
B:铁路保险公司认可的医疗机构
C:司法鉴定机构
D:甲级及以上公立医院
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现（）时，及时报告（通知）公安机关。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：与保洁、商业、物业、广告、（）、高铁快运等结合部有安全协议。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用（）或（）。
A:常备专用补价票
B:计算机票补价
C:代用票
D:卡片式车票
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用通学、就医、购粮乘车证，准乘（）和（）旅客列车。
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