出自:通信业务营业知识

当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）
A:应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B:当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C:应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D:可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。
E:以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。
沃家庭A套餐内固话、2G用户拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，（）套餐时长；信息费另外计收。
动感短信业务的服务号码？
怎样接听动感短信的语音外呼？
如何评论、转发移动微博？
在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）
A:0.18dB
B:0.36dB
C:0.72dB
D:0.90dB
在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）
A:悦铃
B:彩号
C:彩话
D:彩信
“小姐，您很有眼光啊，这个包包是时下最流行的，哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）
A:好奇接近法
B:求教接近法
C:赞美接近法
D:关怀接近法
中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）
A:国家标准
B:行业标准
C:竞争对手的标准
D:集团公司的VI标准
E:总部空间识别（SI）规范
通常我们所说的SWITCHHUB工作在OSI模型的（）
A:物理层
B:数据链路层
C:会话层
D:传输层
单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件。
如何访问手机动漫业务WEB网站？
下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）
A:是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。
B:固定电话特有的业务，移动电话无此项业务；
C:移机不改号业务是固定电话补充业务；
D:移机不改号服务仅限同一个本地电话网内；
E:移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；
下列哪项属于固定电话业务办理类？（）
A:移机
B:超信
C:GRPS
D:漫游
基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供1M-1000M的多种速率选择。
营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每周、（）、（）的阶段行工作
固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信，其主要特征是终端的（）或（）。
宽带接入方式包括（）
A:WLAN
B:xDSL
C:LMDS
D:HFC
E:ISDN
什么是彩铃按键复制？
什么是免打扰服务？
移动本地电话业务可分为移动本地去话业务和移动本地来话业务。。
增值业务发烧友俱乐部的约定期限是多久？
销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。
稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
已交纳国际漫游业务预付款金额用户如需开通国际长途业务,需要重复缴纳国际长途业务的预付款。
家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。
不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。
A:库存
B:发票
C:表单
D:宣传物料
异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（），它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身，综合起来是没有发现产品对他的价值。
固定电话加拨10193国内拨打澳门资费标准为（）。
“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）
A:对是否购买产品犹豫不决
B:对于产品的功能、销售价格等反复比较
C:难于取舍
D:外表温和
E:内心很果断
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