出自:前厅服务员

大厅的背景音乐一般以（）为宜.
A:2—5分贝
B:5—7分贝
C:10—20分贝
D:不得超过50分贝
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
A:前厅服务员
B:行李员
C:客房服务员
D:商务服务员
在入住登记程序最后阶段建立相关的表格资料的做法是什么？
良好的（）是树立正确的人生观，价值观和做好服务工作的基础。
在中国，火警台的电话号码是（）。
A:117
B:118
C:119
D:120
在进行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。
A:远离热源
B:配备UPS
C:远离磁场
D:串联使用其它大功率电器
（）是对客服务的备忘录。
A:特别记事簿；
B:报表；
C:报告；
D:协调工具
优质服务的含义是什么？
（）是饭店接待服务活动的枢纽。
A:营销部；
B:客房部；
C:财务部；
D:前厅部
英国人把（）当作每天必不可少的享受。
A:喝酒
B:喝茶
C:夜宵
D:看歌剧
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
A:附近公交车换乘的地点
B:周围环境
C:周边旅游景点位置
D:附近非正规场所
服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
A:高兴
B:痛苦
C:愤怒
D:不安
暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并（）。
A:安排专人看管
B:由门童兼管
C:白行李员保管
D:加强巡查清点
预订资料柜是用于存放所有资料的柜子。
门卫开车门时必须注意哪些问题？
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
A:领班
B:主管
C:领班、主管
D:主管、部门经理
（）是客房销售的中心环节.
A:开拓客源
B:稳定客源
C:提高住宿率
D:客房预定
在以水景著称的旅游景点，当枯水期到来时，其周边的饭店往往没有多少客源，这主要反映出（）。
A:消费者的收入水平在降低
B:消费者没有闲暇时间
C:自然环境的变化会影响消费者的心理
D:各家饭店恶性竞争的后果
饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
A:负部分责任
B:负全部责任
C:不负责任
D:可负可不负责任
简述预订的工作流程。
服务员提示离店客人（）
A:每日房价
B:付费方式
C:不要遗忘物品
D:房间号码
在印度，月亮是一切美好事物的象征，所以，亦称作为（）。
A:月亮之国
B:明亮之国
C:月亮之神
D:明亮之神
许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
A:怕麻烦
B:即来即住
C:免遭饭店客满的风险，即到即住
D:业务需要
商品部的主要工作任务不包括（）。
A:提供客人消费透支情况
B:提供文化用品的销售服务
C:提供食品的销售服务
D:提供日用品的销售服务
白天租用价是按客人所住客房的半天房费计算的。
一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
预订业务的任务是什么？
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？
电话查询服务的规程是什么？
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