出自:烟草营销师

终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
客户价值评估的内容有（）
A:过去价值评估
B:当前价值评估
C:潜在价值评估
D:客户满意评估
竞争者能否执行其战略和实现其目标，主要取决于每个竞争者的（）。
A:资源和能力
B:优势和劣势
C:资源和实力
D:反应和能力
最高库存量=经常库存定额+安全库存定额。
在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。
A:接触
B:促销
C:体验
D:购买
在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A:逐步认识
B:逐步喜欢
C:广泛认识和了解
D:重复购买
配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
组织内部管理性活动涉及管理任务中的计划、完成和控制方面。
行政处分是指违反法律或者单位内部规章制度规定的轻微违法失职行为或者违纪行为所应承担的法律后果。
调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合（）
A:原理
B:原则
C:公式
D:逻辑
在波士顿矩阵法中，高市场增长率、低相对市场份额的业务称为（）业务。
A:瘦狗类
B:问题类
C:明星类
D:现金牛类
拜访结束后，客户经理应填写（），记录自己所管辖片区零售客户的情况。
A:拜访日志
B:销售计划
C:市场分析
D:调查报告
客户认为烟柜面积有限，不宜增添新品种的采取的主要对策中错误的是（）。
A:以点带面法
B:销售指导法
C:利差比较法
D:服务推荐法
拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A:2至3
B:3至5
C:4至5
D:5至8
成长型市场（）。
A:市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B:竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C:品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D:区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A:任务
B:目标
C:目标值
D:计划
《烟草专卖法》所称烟叶，是指生产烟草制品所需要的烤烟和（）
A:晒烟
B:香料烟
C:名晾晒烟
D:白肋烟
以下关于排比图的描述那些是正确的（）。
A:多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析
B:由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C:排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D:绘制排比图最关键的是特征因子的区分
麦肯锡矩阵的横轴用多个指标反映（）。
A:产业吸引力
B:品牌竞争实力
C:企业自身实力
D:竞争对手实力
城市与农村的卷烟货源供应当中应注意哪些问题？
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
A:服务人员
B:企业管理者
C:调查者
D:企业
服务流程优化的方法有（）。
A:系统化改造法
B:实验法
C:结果导向法
D:全新设计法
关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A:寻找客户不配合的真正原因
B:针对原因，各个击破
C:由难到易，逐步尝试
D:由易到难，逐步尝试
营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做（）。
A:卖点推荐法
B:价值汇总法
C:利差比较法
D:经验传播法
编制培训计划时，关于培训目标，以下说法错误的是（）。
A:一次培训不可以有多个目标
B:每次培训至少有一个主要目标
C:培训的目标可以是增强客户对公司的了解和信任
D:培训的最终目的是提高卷烟零售客户的综合素质，以增加销售、提高利润水平
聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A:隐性期望
B:模糊期望
C:显示期望
D:清楚期望
商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）
（）是指所列的商品特性发挥的功能。
A:特征
B:优势
C:利益
D:证据
时间序列预测法的步骤就是根据时间序列预测法变动形态以及预测的目的与期限，选定具体的预测方法并进行运算、整理。
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