出自:电信业务技能

G.872协议中，OTN的光信道层（Och）的3个电域子层不包括（）
A:光信道净荷单元（OPU）
B:光信道数据单元（ODU）
C:光信道传送单元（OTU）
D:光信道监控单元（OSU）
市场营销研究报告的基本评价标准是（）
A:与读者的沟通程度
B:对整个营销研究起画龙点晴的作用
C:完整性.准确性.明确性.简洁性
如陪客人同乘一辆轿车，应注意哪些礼仪？
下列关于ATM的描写准确的是（）
A:固定信元长度为53字节
B:提供QoS的参数
C:一次群接入支撑48条用用户信道和一条信令信道
D:ATM物理传输媒体可以是光纤
某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A:0.0004%
B:0.0003%
C:0.005%
D:0.0005%
23G切换时，终端侧是以哪些数据标识2G小区（）
A:小区BCCH频点
B:NCC
C:BCC
D:CID
下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。
A:收费
B:更改套餐
C:变更特服业务
D:更改定制优惠业务
以下哪个接口为CDMA20001X的网络中的私有接口（）。
A:A1/A2
B:Abis
C:A3/A7
D:A8/A9
目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）
A:ISO9002
B:ISO10002：2006
C:ISO9003
D:ISO10002：2004
在智能业务呼叫中，SCP发操作码（）给SSP，以动态配置检出点。
A:Request Status Report
B:Request Report BCSM Event
C:Connect to Resourse
D:Event Report BCSM
将主要竞争者的产品与自己的产品在目标市场中的正面与负面差异性及特点进行比较，并详细列出，是产品定位中的（）步骤。
A:分析评价主要竞争对手的产品
B:分析目标市场的需求特征
C:分析对比各品牌的差异优劣性
D:寻找定位点
TD-SCDMA的带宽只有WCDMA的1/2。
企业的营销战略和营销计划通常是由（）的专业计划人员制定的。
A:上层
B:中层
C:下层
D:低层
长尾理论的前提是成本较高。（）
促销性折扣和服务是为了吸引（）来做广告、展示、促进销售或示范其产品。
A:渠道成员
B:折扣商
C:供应商
D:生产商
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
A:消极型
B:不相信会有结果型
C:观察型
D:仅向亲友抱怨型
所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。
当用户休眠时，可从网络侧将用户激活。
企业推广哪些差异的标准。
讲求效益原则就是通过竞争达到一致，通过竞争形式的合作达到互利，通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。
定制队列－CQ对报文进行分类，将所有报文分成最多至（）类。
A:16
B:17
C:18
D:19
SRCH_WIN_A设置的过小，可能造成部分有用的激活集信号落在搜索窗之外，这些遗漏在窗外的激活集信号会变成干扰，可能严重影响链路质量。
根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。
A:大客户、中型客户和小型客户
B:政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
C:个人购买者、中间商客户、工业客户
D:政府客户、家庭客户和个人客户
客户投诉处理应具备的态度包括（）
A:冷静，避免个人情绪受困扰
B:敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C:只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D:避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E:牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
开通已经派发工单，比如CRM报竣，但CRM报竣一直竣工不了，最不可能出现的情况是哪项（）
A:ESB系统没有收到开通发送的消息
B:CRM没有收到ESB发送的消息
C:CRM收到了报竣消息，但还未处理
D:ESB已收到CRM的报竣反馈消息，同时也成功发送给开通
DRCLength参数表示DRCLock比特重复的次数。
排队机的终端设备是（）。
A:编码器
B:计算机
C:电源设备
D:座席台
中国电信天翼LivePC版客户端支持win2000、XP、Vista不同的操作环境。
一个完整的产品包括（）层次的内容
A:核心产品
B:形式产品
C:附加产品
秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A:12580／12591
B:1861
C:1860
D:12580／12591、1861
首页 <上一页 405 406 407 408 409 下一页> 尾页