出自:电信业务技能

由于铁通、网通均为固定电话运营商，因此中国电信用户与铁通、网通用户互拨不需结算。
投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
（）活动方式是以人际交往为主，为企业建立关系网络，疏通关系渠道。
A:交际性
B:服务性
C:公益性
D:宣传性
（）层完成对物理信道的访问控制功能。
A:物理
B:MAC
C:连接
D:会话
服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。
某块APBI单板下的部分站点都断链并且小区退服，且单板没有异常。传输E1也均状态正常，下列可能原因，最有可能的是（）
A:部分站点断链，传输正常，首先检查是否是NODEB接口单板问题。看NODEB接口单板的PVC包是否正常收发。如果只能收不能发，则可能是接口单板故障
B:通过命令统计APBI单板内部通信流，C5和端口之间是否有正常数据包收发。然后看是否APC端口和NODEB之间是否有数据包收发
C:统计GUIM单板和APBI的交换统计包，看是否接口单板和交换单板数据包收发是否正常
D:观察全局参数配置中是否配置了OMCB服务器IP地址和子网掩码是否正确
简述服务营销。
以下说法正确的是（）
A:RRC重建成功率是eNB收到RRC Connection Reestablishment Request次数/收到RRC Connection Setup Complete的次数
B:RRC重建成功率是第一次eNB收到RRC Connection Setup Request的次数/收到RRC Connection Reestablishment Complete次数
C:Network Accessibility指的是UE能够在指定的PLMN上（以手动/自动的方式）成功完成小区选择（registration）的概率
D:网络可用性指标，是通过用户在特定网络下的小区驻留的概率，反映了网络覆盖能力
在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）
A:自身需求
B:明确需求
C:潜在要求
D:潜在需求
E:明确要求
在跨域VPN-OptionC方式里，PE间通过Multi-hopMP-EBGP发布标签VPN-IPv4路由。
用于切换分析的号码为（）。
A:IMSI
B:MSRN
C:MSISDN
D:HON
用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
MAS对外服务互动短信的分类（）。
A:发送类
B:查询类
C:收集类
D:订阅类
下列哪个按钮不属于自动报告管理查询界面（）
A:增加
B:修改
C:导出报告
D:关闭
采用顶点激励方式的基站天线是全向天线模式。
对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。
TDD LTE normal CP情况下，特殊子帧有（）种配比。
A:6
B:7
C:8
D:9
论述影响营销沟通组合的因素。
协调不能使争议双方达成协议的，电信主管部门应当根据不同类型的互联争议，随机邀请电信技术、经济、法律方面的专家进行公开论证。电信主管部门至少应当在论证前（）日向应邀专家通报论证事项和有关情况
A:5
B:7
C:3
D:8
《中国电信移动增值业务平台运行维护规程》中规定内容服务类平台的维护责任部门是（）。
A:NOC
B:互增中心
C:IT中心
D:产品中心
EVDO系统的一个时隙SLOT，相当于（）chips。
A:2048
B:1024
C:512
D:256
ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。
A:后备式
B:在线式
C:在线互动式
D:以上都对
Activity的onStop（）和onDestroy（）方法效果是差不多的。
为了体现MIMO技术带来的流量增益，CNP中目前有几张表用于仿真？（）
A:1
B:2
C:3
D:4
局间信令按信令的技术划分，可分（）为（）和。
信令链路传输出现误码，由MTP哪一级校正（）
A:第一功能级
B:第二功能级
C:第三功能级
D:第四功能级
ADSL2＋上行设备应至少支持（）条PVC同时连接。
A:2
B:3
C:4
D:5
在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤，这六个步骤是？
NO.7信令中的消息传递部分由三个功能级组成，即：（）、（）、（）。
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