出自:高铁客运员

《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应如何处理？
《铁路旅客运输规程》规定，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）、消除危险和要求赔偿是承运人的基本权利。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。
A:面部、双手保持清洁
B:指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C:无纹身
D:不浓妆艳抹
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。
A:12小时
B:24小时
C:36小时
D:48小时
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应（）保存；其他管理台账资料的保存期不得少于（）年。
A:长期
B:3个月
C:1年
D:2年
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。
《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）请求赔偿。
《铁路旅客运输办理细则》规定，除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和（）的其他铁路。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，（）无滞留人员。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司各客运车站应对持实名制车票进站乘车的旅客进行票、证、人一致性的验证检查。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。
《铁路客运运价规则》规定，普通旅客列车票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客（）和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条。
A:日期
B:原因
C:返回××站
D:人数
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A:20
B:24
C:28
D:32
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、（）、（）。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客可使用中铁银通卡在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自动售票机、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）等渠道购买车票，也可在开办中铁银通卡业务的线路上通过车站（）进出站，乘坐该线路区间内铁路提供中铁银通卡服务的列车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
A:20、10
B:30、10
C:20、15
D:30、15
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
A:服务质量不良反映
B:服务质量一般问题
C:服务质量严重问题
D:服务质量重大问题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。
A:上一日24时至当日24时止
B:当日24时到次日24时止
C:当日18时到次日18时止
D:上一日18时至当日18时止
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
《铁路法》规定，（）是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A:互联网
B:社会监督机构转来的投诉
C:政府部门等转来的投诉
D:群众信函
《铁路客运运价规则》规定，退票费最低按（）计收。
《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、（）或按照承运人的安排绕道旅行。
《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自（）时自动解除。
《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票应按（）发售，但有（）的远径路也可发售。
《铁路法》规定，违章通过平交道口或者人行过道造成的人身伤亡，属于（）造成的人身伤亡。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遇列车需向车站移交大量现金时，如何办理站车交接？
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