出自:铁路客运值班员

下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A:退票理由
B:查询
C:手工退票
D:纠错
为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A:售票
B:退票
C:备用
D:管理
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A:一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B:小站、中间站、大站、特等站四个
C:小站、中间站、大站三个
D:小站、大站两个
包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A:10%
B:20%
C:30%
D:50%
铁路混凝土施工中，混凝土入模温度不得高于（）摄氏度，冬季施工中入模温度不得低于5度。
A:25
B:30
C:35
D:40
承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）
客流调查的作用是什么？
在检票过程中发生旅客意外伤害时，工作人员要先维持检票秩序，再通知相关部门进行处理。
为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A:售票窗口、候车室门口、检票口
B:售票窗口、候车室门口、列车端门口
C:售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D:售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A:500人
B:600人
C:400人
D:300人
《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票时应如何处理？
动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。（）
路风问题定性分为哪几类？（《铁路路风管理办法》第十四条）
客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。
贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A:绿色
B:黑色
C:蓝色
D:红色
根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A:25％和40％
B:20％和35％
C:20％和40％
D:25％和35％
列车始发、停站（办理乘降业务）（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
A:餐车
B:硬座车
C:卧车
《管规》规定铁路客运职工的职业道德的内容是什么？
旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A:持原票乘车有效
B:退还新旧径路里程票价差额
C:只核收手续费
D:收回原票，换发代用票，核收手续费
因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。
A:编制退票报告
B:编制书面证明
C:口头通知车站
D:编制客运记录
泡沫塑料及其制品属于（）类包裹。
A:三
B:四
C:二
D:一
各铁路运输企业均在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。
A:上级
B:本级
C:下级
D:所属企业
齐客列车外包经营考核管理办法规定，外包销售人员不得在列车内销售（）审核批准价格表品类以外的其他商品。
A:同旅公司
B:经营开发科
C:客运段
D:车队
节假日客流要求在（）等方面适应节假日运输的特点。
A:运输组织
B:站车管理
C:临客运行组织
D:优质服务
E:安全管理
旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
A:工务
B:客运
C:车辆
D:公安
E:水电
国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A:角
B:分
C:元
D:10元
在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？
发售中转换车的加快票，中转站必须是北京、沈阳、上海站的快车始发站。（）
华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。
A:2；
B:4；
C:6；
D:8。
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