出自:移动营业员

在控制面板中，要删除一个应用程序，应单击（）。
电信营业员言行举止规定包括哪些？
从时间角度考虑，客户可分为哪几种类型。（）
A:过去型客户
B:现在型客户
C:未来型客户
D:显著型客户
客户可以通过任何一种方式退订业务，退订后各种接入方式均不能够使用，飞信号不再保留，用户再次注册时需重新申请飞信号。
基站分系统BSS的两部分之间的分工是BTS负责控制和管理，而BSC负责无线传输。
呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用。
自助服务区域的功能有（）
A:设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
B:设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
C:负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
D:主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
短信开通信息管家可编辑（）到（）收取0.10/条元短信通信费.
手机钱包业务的资费标准是怎样的？
动感地带校园行服务特权之一是3元包彩铃之家、移动气象站、话费快报。
应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A:大客户服务区
B:客户保持区
C:客户等候区
D:客户体验区
可供企业选择的目标市场战略有哪几种（）
A:集中市场营销
B:无差别市场营销
C:分散市场营销
D:差别市场营销
短信常用的发送方法有4种：（）、（）、（）、（）。
彩铃业务按对象可分为个人彩铃业务，（）彩铃业务。
各种品牌的同类产品和仿制产品进入市场，市场竞争十分激烈，竞争的手段也复杂化，竞争引起价格下降，甚至出现激烈的“价格战”。这是属于（）市场特征。
A:产品引入期
B:产品成长期
C:产品成熟期
D:产品衰退期
下列哪些项目是男士在面对客户的服务过程中的标准站姿（）
A:两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
B:双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C:双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D:脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽
用户话费帐户中各账本内费用的使用先后顺序为：（）
A:优惠账本－营销现金账本－充值卡账本－现金账本
B:现金账本-充值卡账本-营销现金账本-优惠账本
C:优惠账本-营销现金账本-现金账本-充值卡账本
D:充值卡账本-现金账本-营销现金账本-优惠账本
（）是用来存储本地用户位置信息的数据库。
A:MSC
B:AUC
C:BTS
D:HLR
GPRS无线上网卡连电脑无法正常上网的常见原因有哪些？
删除当前输入的错误字符，可直接按下（）
A:Enter键
B:ESC键
C:Shift键
D:BackSpace键
简述知觉对消费者购买行为的影响。
客户可发送短信（）到（）使用加急服务，对所传照片进行加急冲印和快递邮寄。
A:T 10658830
B:T 10658030
C:W 10658030
D:W 10658830
如果需要添加的联系人记录很多时，怎样更快的添加？
沟通是指（）。
QC小组组建的原则？
不属于营业厅营业前的准备工作是（）
A:做好环境卫生工作
B:检查商品与价格标签
C:准备好开票工具和零钱
D:准备好营业的辅助品
E:整理钱票和添加商品
12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。
移动交换中心（MSC）通常是一个相当大的（），能控制若干个（）。
颁布现阶段我国电话网新体制的时间为（）
A:1998年4月
B:1998年8月
C:1999年4月
D:1999年8月
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
A:要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
B:应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C:首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
D:为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
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