出自:燃气管道客服员

燃气经营企业应按照相关法规的规定组织对用户燃气设施的安全检查。
按天然气、液化石油气、人工燃气的着火点由高到低的排列顺序是（）。
A:人工燃气>天然气>液化石油
B:天然气>液化石油气>人工燃气
C:液化石油气>人工燃气>天然气
D:天然气>人工燃气>液化石油气
用户档案管理中，对用户档案进行年度审核是企业管理的决策依据。
液化石油气在空气中会上漂，并容易聚集、滞存，很容易达到爆炸浓度，如遇火源会发生爆炸或燃烧。
泡沫灭火器应存放在干燥、阴凉、通风的地方，不可靠近高温或可能受到曝晒的地方。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
A:做好现场的安全监护
B:禁止火种进入泄漏区域
C:用明火检测
D:继续使用燃气
城镇燃气输配系统中的输配管网是将（）的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户，并保证沿途输气安全可靠。
A:调压站
B:门站
C:储气设施
D:瓶组
对采集的数据分析计算，满足数据抄表和维护使用，是远程抄表系统的（）功能。
A:数据分析
B:数据管理
C:数据采集
D:数据计算
填料才开始使用特别容易产生室内燃气阀门的填料函泄漏。
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。
A:总结
B:审查
C:记录
D:甄别
材料选择不当，经受不住介质的腐蚀是引起室内燃气阀门的阀杆升降失灵的原因之一。
U型管压力计读数时，要同时读取（）的液面高度。
A:半管
B:一管
C:两管
D:三管
岗位安全职责属于（）的内容。
A:厂级安全教育
B:车间级安全教育
C:班组级安全教育
D:部门级安全教育
服务的质量更依赖于服务者的服务能力。
伪币是指（）。
A:假的纸币或硬币
B:假的纸币
C:假的硬币
D:真的纸币或硬币
燃气爆炸事故发生后，燃气公司要立即起动（）。
A:停气方案
B:火势控制方案
C:分析方案
D:应急预案
铝塑复合管使用（）完全符合国家强制标准要求。
A:寿命短耐冲击性能
B:寿命长耐冲击性能
C:寿命长耐温、耐压性能
D:寿命短耐温、耐压性能
在（）条件下，天然气比理想气体的体积小22%左右。
A:160g/cm2，15.2℃
B:160g/cm2，15.4℃
C:160g/cm2，15.6℃
D:160g/cm2，15.8℃
管道燃气的用气量，以具有（）检定合格的计量器具计量为准。
A:燃气人员
B:计量站
C:相应资质的计量检测机构
D:燃气企业领导
从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。
A:直接拒绝
B:态度拒绝
C:身体拒绝
D:抗拒
用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
计量器具接口处开旁通，能降低气流输入，进行窃气。
呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。
A:用户；用户
B:企业；用户
C:企业；企业
D:企业；员工
满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。
A:按领导要求沟通
B:不处理
C:缓慢处理
D:及时得到处理
焦炉和连续式直立炭化炉的生产中需要加热，消耗掉大量自身产生的煤气，若用低热值煤气加热，可以顶替出热值较高的干馏煤气。
遗失了支票，根据《票据法》第十五条规定，可采取（）补救方式。
A:一种
B:二种
C:三种
D:四种
退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
辨识伪币必须在熟悉（）的前提下进行。
A:主要防伪技术
B:真币的特征
C:真币的特征和主要防伪技术
D:以上均对
对事实存在的窃气行为，燃气企业应联合有关（）进行处理，及时追收应缴气费。
A:职能部门
B:执法部门
C:司法机构
D:政府机关
出勤率的衡量方法是（）。
A:准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B:出勤天数/当月工作天数
C:当月工作天数/出勤天数
D:当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）
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