出自:客房服务员

晚间整理客房的工作步骤是怎样的？
在运用语言艺术时，要注意（）时的面部表情。
A:站立
B:行走
C:服务
D:说话
客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。
A:记录考勤
B:工作成果评比
C:如实反映客房状况
D:考察员工的业务能力
与客人谈话时哪些做法是正确的（）
A:与客人保持半米的距离
B:音量要很轻以免影响其他客人休息
C:目光要注视客人
D:对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
布置成T字型的会议厅适用于（）性质的会议。
A:发号施令
B:做报告
C:学术研讨
D:会谈
客房用品的选择应遵循的原则？
若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。
俄罗斯的首都莫斯科是欧洲第（）大城市。
A:一
B:二
C:三
D:四
设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。
A:安全保卫
B:设备保养
C:卫生清洁
D:用品保管
定期清洁仓库，检查存货是对清洁剂日常管理工作中（）环节的要求。
A:购买
B:存放
C:发放
D:使用
客房清扫服务员的岗位职责？
语言艺术，即人们说话的艺术，包括三个主要内容（）。
A:用语
B:声调
C:表情
D:面部表情
E:手势
F:仪表
挂有“请勿打扰”牌的客房，一般在（）前不要敲该房的门，但应记下房号及挂牌时间。
A:18：00
B:12：00
C:13：00
D:14：00
公路旅馆也称为（）。
A:汽车旅馆
B:机场旅馆
C:商业旅馆
D:公寓旅馆
下列哪些物品为多次性消耗用品。（）
A:信封
B:针线包
C:烟灰缸
D:牙刷
地面抛光剂有油性和水性两种，（）适用于木质和多孔质地面。
客人在饭店租用的办公长包房，有些是办公兼卧室使用，在白天用作办公，而晚上则用作（）。
A:卧室
B:休息
C:暂住
D:会议
下列哪些是预订失约行为产生的原因（）。
A:饭店未能准确掌握可售房的数量
B:实施超额预订不当而造成的差错
C:临时取消者
D:延期住宿者
饭店提供托婴儿服务一般（）
A:免收服务费
B:只收伙食费
C:收外出游玩费
D:只收取一定的服务费
酒店行政办公室的清洁保养工作一般在（）进行。
A:上班前
B:上班中
C:下班后
D:有垃圾时
（）与Coffee属于同一类词。
A:Pen
B:Magazine
C:BlackTea
D:Envelope
客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。
A:财务部
B:餐饮部
C:前厅部
D:保安部
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。
A:价格
B:特点
C:等级
D:种类
论述饭店前厅室内环境艺术的装饰布置应注意的问题。
查房时应该按照一定的程序进行，要从上到下和（）。
A:从右到左
B:从左到右
C:从外到里
D:从里到外
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
A:5
B:10
C:15
D:20
（）洗涤力较强，去污效果好，适用于清洁较脏的地毯。
A:干泡洗法
B:喷汽抽吸法
C:湿旋法
D:干粉法
在客房的具体工作中，（）的做法，体现绿色饭店减量化原则。
A:使用布的洗衣袋
B:用废床单制作洗衣袋
C:摆设液压式大支装清洁液于卫生间
D:摆设两双有区别的拖鞋于客房内
论述确定客房设备用品的选择标准。
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