出自:01615《质量管理体系认证》

市场营销以（）为出发点和回归点。
A:顾客需求
B:购买动机
C:企业发展战略
D:企业形象
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去查看了。
“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：（）。
下列不属于生产工艺技术的是（）。
A:生产工艺
B:工艺流程
C:设备选型
D:原料来源
顾客满意是指（）。
建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铣床时，发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3，NO.4齿轮)的检验报告还未完成。为了抢进度，经检验科及质量管理办同意，在作好标志及记录的情况下例外转序，先进行总装配。总装完成后，专职成品检验员就进行了成品检验，且顺利通过。此时，20件齿轮的检验报告也出来了，表明性能全部合格。检验科就签发了合格证，并通知销售科可以发货。
技术先进性主要体现在（）、工艺水平和装备水平几个方面。
A:高价引进技术
B:技术超前
C:产品质量性能
D:拥有专家
组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。
（）是指按照程序确定一个或多个特性。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司对一供方评估判定为不合格，结论为取消此供方，但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方，采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所以暂时没有取消它。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？
对产品有关的要求进行评审应在（）进行。
A:做出提供产品的承诺之前
B:签订合同之后
C:将产品交付给顾客之前
D:采购产品之前
在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。
（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。
当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。
实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？
质量管理体系中使用的文件有哪些类型？并举例说明
根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。
建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。
申请方申请认证的条件为（）。
A:持有法律地位证明文件
B:以按标准建立了文件化的质量管理体系
C:组织具有一定的规模
D:申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料
内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。
管理评审是对内部质量审核的复审。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 审核员已返回采购部，对A2513零件的采购情况进行了解。采购部经办人员讲，原来的协作单位因为设备坏了，生产要停一段时间，不能满足货期要求，只好找新的协作单位，这家厂新报价较低，他们寄来的样品和工厂说明书宣传自己产品质量也很好。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。
成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。
培训机构提供的产品是（）。
A:硬件
B:软件
C:流程性材料
D:服务
广义的资源泛指社会财富的资源，包括（）。
A:自然资源
B:人力资源
C:信息资源
D:技术资源
E:软件资源
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