出自:00188《旅游心理学》

选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。
A:多样性需要
B:单一性需要
C:稳定性需要
D:复杂性需要
安全是旅游者的最根本心理需要，是旅游交通的生命线。
旅游资源包括（）。
A:美感
B:愉悦
C:娱乐
D:满足
在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高。
旅行团出游的特点在于（）。
A:安全
B:随意性
C:优越感
D:价格便宜
老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。
A:安逸型
B:活跃型
C:探险猎奇型
D:历史探索型
引起竞争的根本原因是目标有限、资源短缺。
旅游是旅游者的（）现实，确是旅游工作者的（）现实。
A:第一；第二
B:第二；第三
C:第二；第一
D:第三；第二
马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。
某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。

第1题，共1个问题
(简答题)通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。
作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
简述态度的特性。
在旅游活动（）阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。
A:初期
B:中期
C:后期
D:所有
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
人的生理需要的社会保障是（）。
A:安全需要
B:社交需要
C:成就需要
D:尊重需要
群体一般通过哪些方法向成员施加压力？
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.

第1题，共2个问题
(简答题)造成这客人离开的原因是什么？

第2题，共2个问题
(简答题)饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
马斯洛认为人的高级需要是（）。
A:生理需要
B:安全需要
C:社交需要
D:自我实现需要
E:尊重需要
引起人们态度变化的主要因素有（）。
A:新经验导入
B:伙伴政策影响
C:创伤性经历
D:好奇心
E:感情冲动
一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）。
A:个性心理特征
B:信念
C:世界观
D:个性倾向性
旅游团队的“中心人物”
能使群体内聚力最高的领导方式是（）。
A:民主式
B:专制式
C:放任式
D:绵羊式
社会阶层
旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。
A:能，但不能
B:不能，但能
C:既能，也能
D:既不能，也不能
“江山易改本性难移”是指气质有（）的特点。
A:先天性
B:两重性
C:稳定性
D:可塑性
群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？
在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面（）差异、（）差异和能力表现早晚差异。
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。
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