出自:06569《物业管理实务》

电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A:确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B:通过安全窗撤离轿厢
C:通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D:通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
公寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种（）行业，属于第三产业。
A:服务性
B:经营性
C:管理性
D:社会性
写字楼、酒店属于（）物业。
A:居住
B:工业
C:商业
D:其它用途
物业管理企业的义务，首先是（）。
A:搞好服务
B:搞好管理
C:履行合同
D:接受监督、
物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
A:政府定价
B:政府指导价
C:业主定价
D:物业管理企业与业主协商确定
一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A:50
B:300
C:500
D:1000
检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。
A:测量
B:敲击
C:使用
D:目测
资质审批是（）对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一。
A:工商主管部门
B:房地产行政主管部门
C:政府部门
D:物价主管部门
业主委员会是业主行使自治管理权利的（）。
A:常设机构
B:决策机构
C:执行机构
D:最高机构、
对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。
A:事后维修
B:紧急抢修
C:预防性维修
D:大修
物业管理的类型主要有（）。
A:自用委托型
B:自主经营型
C:委托管理型
D:代理经租型
《物业管理条例》实施时间（）。
A:2003年5月28日
B:2003年7月1日
C:2003年9月1日
D:2007年10月1日
物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。
A:设计工作
B:工程监理工作
C:开发建设工作
D:物业管理咨询活动
物业管理企业利润总额包括（）。
A:企业所属项目上交的管理酬金
B:营业利润
C:投资净收益
D:营业外收支净额
E:补贴收入
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A:首次业主大会会议召开
B:业主大会成立
C:50%业主人住
D:物业服务合同生效
物业供配电系统技术档案不包括（）记录。
A:日常运行
B:客户投诉
C:维修和技术改造
D:各项电气预防性实验和其他测试
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？
前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A:7
B:15
C:30
D:45
下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
A:业主公约经业主大会通过后生效
B:业主公约对全体业主具有约束力
C:业主公约对物业管理企业具有约束力
D:业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E:业主公约仅有道义上的约束力
业主大会与物业公司的经济关系是通过（）确认和保证的。
A:物业管理服务合同
B:物业管理规定
C:业主委员会章程
D:政府相关部门
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
档案资料的建立主要抓住（）四个环节。
A:产权、产藉
B:报表、帐册
C:收集、整理
D:归档、利用
业主临时公约由（）制定。
A:建设单位
B:购房人
C:物业管理企业
D:房地产行政主管部门
新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
A:企业法定代表人的身份证明
B:企业总经理的身份证明
C:物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D:管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E:物业服务合同
物业管理与传统房地产管理的区别（）。
A:管理体制不同
B:管理机制不同
C:管理内容不同
D:所管房屋的产权结构不同
某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。
A:立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B:电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C:建设单位应承担此次事故的全部费用
D:物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E:电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）／总的房屋建筑面积×100％，该公式指（）。
A:房屋基本完好率
B:房屋完好率
C:危房率
D:养护及时率
按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:业主定价
E:政府与业主共同定价
公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数（），可以酝酿成立业主委员会。
A:60％
B:70%
C:80%
D:50%

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯



第1题，共5个问题
(简答题)解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？

第2题，共5个问题
(简答题)上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？

第3题，共5个问题
(简答题)试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？

第4题，共5个问题
(简答题)在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？

第5题，共5个问题
(简答题)针对上述问题，请结合您的工作实践，试列举至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
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