出自:00195《导游业务》

简述中国铁路列车的编次与种类
为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。
A:应严格规定在定点餐馆就餐
B:导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C:提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D:导游员可亲自为游客选购水果、食品
E:在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。 总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：

第1题，共2个问题
(多选题)当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。
A:坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
B:交涉不通时报告国内组团社
C:反正最后一站，没有必要太计较
D:自费项目要征求全体旅游者的意见
E:配合地陪工作，推荐自费项目

第2题，共2个问题
(单选题)饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。
A:海外领队
B:旅游者本人
C:地接旅行社和地陪
D:协商解决，各自承担一半
E:地接旅行社
导游工作的价值是（）。
A:经济价值
B:涉外价值
C:服务价值
D:社会价值
景区景点导游人员的职责是什么？
为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。
对格式条款有两种以上解释时，应当做出有利于接受格式条款一方的解释。
旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？
漏接的主观原因是（）。
A:由于工作不细
B:迟到
C:没看变更记录
D:导游人员举牌接站的地方选择不当
导游学的相关学科主要有哪些？
《合同法》规定的不可抗力具有如下特征：（）。
A:不能预见
B:不能避免
C:不能忽视
D:不能克服
为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
根据《合同法》的规定.在下列何种情形下，要约不得撤销：（）
A:要约人确定了承诺期限
B:以其他形式明示要约不可撤销的
C:受要约人有理由认为要约是不可撤销的
D:受要约人已经为履行合同作了准备工作
导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。
导游工作的特点是（）。
A:独立性强
B:复杂多变
C:游客需求多变
D:工作难度高
导游员的仪态有哪些方面的要求？
地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）
A:立即回旅行社汇报此事
B:立即与旅行社联系，查明原因
C:如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候
D:如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
高级导游人员要求：（）
A:取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B:有高水平的科研成果
C:在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D:经考试合格
导游员在讲解豫园时，用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处，这种导游讲解方法属于（）。
A:渗透法
B:重点法
C:类比法
D:情景法
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
A:礼让三分
B:认真倾听
C:耐心解释
D:微笑对待
导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。
不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。
A:整洁
B:端庄
C:华丽
D:稳重
下列不属于导游带团的原则的是（）。
A:游客至上原则
B:礼让三分原则
C:履行合同原则
D:公平对待原则
下列关于握手礼正确的是（）。
A:初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B:男女握手时，一般由女方先伸手
C:如果您是客人，应先向主人伸手
D:男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E:年长、地位高者应先伸手
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。 根据上述介绍，请回答下列问题：

第1题，共2个问题
(单选题)罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
A:有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B:没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C:没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D:没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E:有，王琳称没有享受的综合服务费不退

第2题，共2个问题
(多选题)导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
A:报告国内组团社，按其指令行事
B:帮其办理分离签证等回国手续
C:一般应劝其随团回国
D:告知没有享受的综合服务费按协议规定处理
E:告知没有享受的综合服务费一律不予退还
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，只要有导游证，也可以接待客人。
欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）
A:旅游批发商
B:旅行社业务商
C:旅游经营商
D:旅游零售商
核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A:全陪
B:领队
C:地陪
D:游客
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