出自:00176《物业管理》

物业管理的委托方主体是指（）。
A:房地产开发企业
B:物业管理企业
C:业主大会
D:政府主管部门
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中（）的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。
A:指挥组
B:通信组
C:灭火组
D:设备组
E:救援组
利用物业共用部分获取的收益归（）。
A:全体业主
B:该幢物业全体业主
C:共同拥有该物业业主
D:拥有不同物业业主
物业服务企业组织机构设置的要求包括（）。
A:按照规模、任务设置
B:多头领导，多头指挥
C:分工协作
D:统一领导、分层管理
E:精干、高效、灵活
物业管理违约行为通常指当事人违反（）的行为。
A:物业管理服务合同
B:上海市住宅物业管理规定
C:物业管理条例
D:有关管理制度
《物业管理条例》属于（）。
A:行政法规
B:政府规章
C:部门规章
D:国家强制标准
物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。
A:1-2
B:2-3
C:3-4
D:4-5
在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括（）。
A:面试
B:智力测验
C:个性测验
D:特殊能力测验
E:知识测验
对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A:敌对反驳，与之争辨
B:详细记录，确认投诉
C:真诚对待，净静处理
D:及时处理，注重质量
E:总结经验，改善服务
通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（）。
A:发布规章制度
B:阐述政策
C:发布需要下级周知的情况
D:布置工作
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？
物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。
A:建设单位
B:业主、物业使用人
C:物业服务企业
D:施工单位
评标委员会成员应当（）地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。
A:客观
B:独立
C:主观
D:公平
E:公正
物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的（）。
A:1/3
B:1/2
C:2/3
D:3/4
在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A:泳池清洁
B:外墙清洗
C:专项清洁工作
D:建筑物内公共区域清洁
对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A:固定性
B:不确定性
C:灵活性
D:可视性
在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是（）。
A:持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
B:房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认
C:产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办
D:缴纳入住当月物业管理及其他相关费用
日常物业管理期档案的具体移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过（）时间。
A:六个月
B:一年
C:一年半
D:二年
物业管理人员应具备（）等基本素质和要求。
A:要有“经营至上”的服务意识。
B:要有强烈的责任感和良好的职业道德
C:要有较宽的知识面
D:要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力
物业管理纠纷的处理方式主要有（）。
A:协商
B:调解
C:行政裁决和行政复议
D:仲裁
E:诉讼
沟通的方法包括（）。
A:倾听、交谈
B:写作、阅读
C:倾听、交谈、非语言表达
D:倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达
停止侵害、排除防碍属于物业管理（）法律责任的方式之一。
A:民事
B:刑事
C:其它
D:行政
房屋建筑主体和设备设施的管理属于（）。
A:常规性公共服务
B:针对性专项服务
C:委托性特约服务
D:经营性服务。
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）。
A:1瓶
B:2瓶
C:3瓶
D:4瓶
物业管理纠纷是一种（）纠纷。
A:刑事
B:经济
C:民事
D:行政
电梯维修工作具有高空作业和（）的特点。
A:危险
B:安全作业
C:带电作业
D:失衡
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是（）。
A:人住登记表
B:设备维修记录
C:收支账目表
D:在职人员的人事档案
物业管理的风险类型包括（）。
A:前期物业管理的风险、日常管理的风险
B:早期介入的风险、前期物业管理的风险
C:早期介入的风险、日常管理的风险
D:早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险
物业管理综合服务的组织者和管理者应当是（）。
A:居民委员会
B:物业管理企业
C:专业服务公司
D:房地产开发商
各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的（）。
A:供给主体
B:协调主体
C:需求主体
D:市场客体
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